Depois de comprar a passagem, posso alterar o nome do passageiro? Não. O bilhete de viagem é pessoal e intransferível, destinado exclusivamente ao transporte do passageiro indicado nele. Os clientes GOL têm
cinco opções para fazer a reserva de poltrona: Se você quiser trocar uma poltrona que já foi selecionada, entre no site www.voegol.com.br e acesse a opção Seu voo, na barra de navegação, para administrar sua reserva. Também é possível usar o canal de Atendimento Online GOL. Como posso alterar meu voo ou a data de embarque? Você pode alterar e gerenciar as suas reservas no site www.voegol.com.br, acessando a opção Seu voo, na barra de navegação. Mas fique atento: dependendo da tarifa escolhida, podem ser cobradas taxas administrativas e multas pelas mudanças. Se preferir, altere sua passagem pela Central de Atendimento GOL, no telefone 0300 115 2121, mediante o pagamento da taxa de serviço. Precisa de mais informações? Clique
aqui. O que devo fazer em caso de não comparecimento (no-show) ao voo? Se você não comparecer ao voo, entre em contato com nossa Central de Atendimento GOL, no telefone 0300 115 2121 (custo de ligação local). Você pode pedir a remarcação do voo, sujeita a diferença tarifária. Comprando na Central de Reservas, há acréscimo no valor da passagem? Comprando o seu bilhete por meio da Central de
Reservas ou nas lojas e quiosques GOL, é cobrado um adicional de R$ 40,00 ou 10%, dependendo do valor da tarifa. Em compras com valor de até R$ 299,99, é acrescido R$ 40,00. Se a compra ultrapassar este valor, será cobrado 10% sobre o valor da tarifa. Tenho uma viagem doméstica com restrição de ida e volta obrigatórias. Não comparecerei para embarque no voo da ida, mas desejo manter meu voo de volta. Como devo proceder? Para compras a partir
de 14/03/17, o passageiro deverá entrar em contato com o SAC GOL e solicitar o cancelamento do voo de ida informando que deseja manter o voo de volta. Para voos domésticos, Havendo o aviso, não será aplicada nenhuma penalidade para a finalidade de manutenção do voo de volta. Taxas de embarque correspondentes ao voo de ida serão reembolsadas e a tarifa correspondente ao voo de ida não poderá ser reembolsada. Caso o passageiro não faça o aviso de não comparecimento. O trecho não
voado, bem como demais trechos subsequentes constantes na mesma reserva, serão automaticamente cancelados. Para compras antes de 14/03/17, o passageiro deverá entrar em contato com o SAC GOL e solicitar o cancelamento do voo de ida informando que deseja manter o voo de volta. Havendo o aviso, não será aplicada nenhuma penalidade para a finalidade de manutenção do voo de volta. Taxas de embarque correspondentes ao voo de ida serão reembolsadas e a tarifa correspondente ao voo
de ida poderá ser reembolsada ou mantida em crédito conforme regra tarifária da tarifa adquirida. Caso o passageiro não faça o aviso de não comparecimento. O trecho não voado, bem como demais trechos subsequentes constantes na mesma reserva, serão automaticamente cancelados. A orientação acima aplica-se inclusive para passagens prêmio envolvendo Milhas Smiles ou Pontos VoeBiz. Tenho uma viagem internacional com restrição de ida e volta
obrigatórias. Não comparecerei para embarque no voo da ida, mas desejo manter meu voo de volta. Como devo proceder? O passageiro deverá entrar em contato com o SAC GOL e solicitar o cancelamento do voo de ida informando que deseja manter o voo de volta. As taxas de embarque correspondentes ao voo de ida serão reembolsadas e a tarifa correspondente ao voo de ida poderá ser reembolsada ou mantida em crédito conforme regra da tarifa adquirida. Como a tarifa do voo de volta
tinha condição de o passageiro ir e voltar com a Gol ou suas Parceiras de Codeshare, será necessário alterar o voo de volta para uma tarifa sem esta condição e o passageiro deverá arcar com eventual taxa de alteração e diferença tarifária (se houver). Caso o passageiro não faça o aviso de não comparecimento. O trecho não voado, bem como demais trechos subsequentes constantes na mesma reserva, serão automaticamente cancelados. A orientação acima aplica-se
inclusive para passagens prêmio envolvendo Milhas Smiles ou Pontos VoeBiz. Neste caso, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Smiles ou VoeBiz. Como eu faço check-in pela internet ou pelo celular? Através do celular, você pode baixar o aplicativo da GOL pela Apple Store ou Play Store e seguir os passos
indicados. Para mais dúvidas acesse a página Como Fazer Check in. Como fazer o check-in no aeroporto? Clientes GOL podem fazer o check-in nos totens de autoatendimento ou no próprio balcão de atendimento no aeroporto. Devem estar com o código da reserva (localizador) e um documento de identificação válido. Em caso de dúvida, procure um atendente da GOL. O que é e como funciona o Selfie Check-in? Selfie Check-in é uma opção prática e rápida para você realizar seu check-in através de reconhecimento facial. A opção do Selfie Check-in está disponível no app da GOL em seu celular. Basta baixar o app, cadastrar sua selfie e seguir o passo a passo. Tenho um
voo programado. Posso fazer o Selfie Check-in antecipadamente? Sim. O check-in é liberado 2 dias antes do seu voo, assim como nos demais canais digitais da GOL. Posso realizar o Selfie Check-in fazendo o upload de uma foto já existente? Não. Você precisa fazer o cadastro do seu rosto em nosso aplicativo. O Selfie Check-in deve ser feito com uma imagem atual e tirada no momento da realização do check-in pelo app. O Selfie Check-in
não aceita fotos. Como devo realizar o cadastro do meu rosto para o Selfie Check-in funcionar? Para o Selfie Check-in reconhecer o seu rosto e funcionar corretamente, tire a foto sem chapéu, óculos ou qualquer elemento que possa interferir em seu rosto. Ah, e não se esqueça: esteja em local bem iluminado para melhor resultado. O aplicativo diz que não estou sendo reconhecido. Verifique se o seu
cadastro foi realizado corretamente e certifique-se de que não haja muita ou pouca iluminação no momento da captura da imagem. Por que o serviço não aparece no meu app? Verifique se o seu cadastro foi realizado corretamente e certifique-se de que não haja muita ou pouca iluminação no momento da captura da imagem. Tentei acessar o Selfie Check-in no meu aplicativo, mas ele não funciona. Para
cadastrar sua foto e utilizar o Selfie Check-in, você deve ter uma reserva de voo. Caso contrário, o serviço não estará disponível. Como faço para entrar na sala de embarque quando fizer o Selfie Check-in? Para embarcar, basta mostrar o seu cartão de embarque no aplicativo da GOL. Para realizar o Selfie Check-in, preciso do meu localizador ou algum tipo de senha? Não. Uma vez cadastrado, não é
necessária nenhuma informação adicional. Caso tenha mais de um passageiro na minha reserva, é possível realizar o Selfie Check-in? Sim. Quando existe mais de um passageiro na mesma reserva, o cliente seleciona para qual passageiro irá fazer o Selfie Check in, podendo fazer o check-in para todos os clientes da mesma reserva. Preciso transportar um berço dobrável. O que devo fazer? Se você embarcar com crianças de colo, pode transportar um berço dobrável. Só é preciso embalá-lo bem e despachá-lo como bagagem. Como embarcar uma televisão? No check-in, você pode despachar televisores tipo LCD, plasma e LED de até 62 polegadas e com peso máximo de 45 kg. Aparelhos com dimensões maiores devem ser transportados via GOLLOG, com a etiqueta LR (Limite de Responsabilidade) assinada pelo cliente e a embalagem adequada. Se o peso ultrapassar a franquia de 23kg, será cobrado excesso de bagagem (considerando o limite de 70kg). Não são aceitos televisores de tubo. Posso levar carrinho de bebê? Se você for viajar com bebê de colo (até 2 anos incompletos), o carrinho de bebê e cadeirinha de automóvel ou
Bebê-conforto vão como bagagem gratuita, ou seja, não entram na sua franquia. Na cabine, você pode levar apenas o modelo de carrinho completamente dobrável (tipo guarda-chuva), que pode ser colocado nos compartimentos de bagagem. Os modelos maiores devem ser despachados. Se preferir, você pode usar carrinhos maiores até a porta da aeronave – e, de lá, eles são levados ao porão, devidamente etiquetados. Em caso de crianças com idade igual ou superior a 2 anos, o transporte dos
itens citados acima será cobrado. Como levar um instrumento musical? Se o instrumento tiver peso e volume aceitos como bagagem de mão, pode ir na cabine. Se não, ele precisa ser despachado como bagagem. Neste caso, a GOL não se responsabiliza pelos danos. Existe limite de valor (joias, dinheiro, etc.) para entrar em outro país? Todo viajante que deixar o país ou entrar nele com valores em espécie,
cheques ou cheques de viagem acima de R$ 10.000,00 (dez mil reais) – ou o equivalente em moeda estrangeira – deve fazer a Declaração Eletrônica de Porte de Valores. O que eu faço se a minha bagagem for danificada ou extraviada? Se a sua bagagem tiver sido violada, sofrido algum dano ou você identificar qualquer anormalidade nela, deve procurar os atendentes da GOL antes de deixar a sala de desembarque do aeroporto. Quais
são os objetos que devem ser levados na bagagem de mão? Dinheiro, documentos e objetos frágeis ou de valor, como equipamentos eletrônicos e acessórios (celulares, máquinas fotográficas, notebooks, palms, tablets, filmadoras, etc.), remédios, chaves, entre outros. Quais são os produtos proibidos no voo? A GOL não transporta, como bagagem de mão ou despachada, os seguintes itens: • Isqueiros e
seus combustíveis; Para mais informações sobre bagagem, pesos e restrições de objetos, clique aqui. Posso transportar equipamentos esportivos como bagagem? Bicicletas, pranchas de surf, esquis, showboard, arco e flecha, kite surf, patinete e wake board são transportados normalmente como bagagens despachadas. Eles entram no limite de peso que cada cliente pode levar no voo. Asa delta, caiaque e prancha de windsurf são despachados via GOLLOG. Para mais informações, clique aqui. Eu posso transportar bebidas alcoólicas na bagagem? Sim, desde que você seja maior de 18 anos e siga algumas regras. O volume total de bebidas alcoólicas permitidas por pessoa é de até 5 litros, desde que cada volume não ultrapasse 1 litro. Esta quantidade permitida poderá ser distribuída tanto na bagagem de mão quanto na despachada, desde que não
ultrapasse o volume máximo permitido de 5 litros. A bebida deve ser industrializada, armazenada em embalagem adequada (que evite vazamentos) e lacrada pelo fornecedor. Se o lacre estiver violado ou a bebida possuir teor alcoólico acima de 70%, o embarque será proibido. O transporte de caixas de bebida deve seguir conforme regras mencionadas anteriormente. O despacho da caixa será feito mediante ciência e autorização do cliente. Isto significa que o cliente se responsabiliza
por qualquer dano sofrido pelo volume e seu conteúdo, isentando a GOL. Se você optar por despachar o volume, lembre-se que será descontado de sua franquia de bagagem despachada. Onde e como posso comprar bagagem? A compra de bagagem está disponível em todos os canais de venda: site, app, mobile, central de
atendimento, totem, lojas VoeGOL e balcões de check-in nos aeroportos, até o horário de encerramento do check-in. Se você optar pelo totem, lembre-se que o pagamento deve ser feito em cartão de crédito. O totem também não permite a compra de bagagem em reservas que contenham crianças ou bebês. Vale ressaltar que você pode comprar o serviço com desconto em todos os demais canais, com exceção do balcão de check-in. Em caso de excesso de bagagem, qual o valor cobrado? Caso ultrapasse 23kg, será cobrado, por quilo excedente, R$ 35,00 para voos nacionais e R$ 50,00 para voos internacionais. Nenhuma peça pode ultrapassar 45 kg em voos nacionais e 32 kg em voos internacionais. Cada passageiro poderá comprar até 200 kg como excesso de bagagem. Caso esse limite seja ultrapassado, o cliente deverá despachar as peças como carga, via GOLLOG. Você pode entrar em contato com a Central de Atendimento GOLLOG no telefone 0300-1-GOLLOG (o mesmo que
0300-1-465564). Precisa de mais informações sobre bagagem, pesos e restrições de objetos? Clique aqui. Quais as dimensões e peso permitidos da bagagem de mão? A bagagem de mão deve pesar até 10kg e estar dentro das dimensões: 35 x 25 x 55cm (comprimento x largura x altura). Se a bagagem exceder o peso e as dimensões permitidas, deve ser despachada
no check-in. Quais as dimensões e peso permitidos da bagagem despachada? A bagagem despachada deve pesar até 23kg e estar dentro das dimensões 50 x 28 x 80cm (comprimento x largura x altura). Tenho uma passagem já comprada para voo em alguns meses. Preciso comprar bagagem? Depende da data de compra do bilhete. Se o bilhete foi comprado antes de 20/06/17, aplica-se a regra antiga (que dá direito a
despachar 23kg sem custo adicional). Se a passagem foi adquirida após 20/06/17, aplica-se a nova regra e pode ser que você tenha que comprar bagagem de acordo com a tarifa da sua passagem. Clique aqui e confira as novas regras válidas a partir de 20/06/17. Comprei uma passagem da Tarifa Light ou Promo (disponível a partir de 20/06/17). Tenho direito a despachar malas sem precisar comprar
bagagem? Não. A tarifa Light não dá direito a despachar bagagem gratuitamente. Caso necessite despachar bagagem, você deve comprar o serviço em nossos canais de vendas, como: site, app, mobile, central de atendimento, totem, lojas VoeGOL e balcões de check-in nos aeroportos. Se você é um cliente Smiles das categorias Prata, Ouro ou Diamante, tem o benefício de bagagem grátis, independente da tarifa adquirida. Clique aqui e confira as regras válidas para sua categoria antes de viajar. O valor da bagagem despachada varia de acordo com o voo? O valor é diferente entre os voos nacionais e internacionais. Vale lembrar que nos canais de venda da GOL, você compra a sua bagagem por um preço promocional para compras fora da janela de check-in (48h antes do voo). Tenho direito a uma bagagem gratuita, mas preciso despachar duas. Serei cobrado por qual bagagem? Você será cobrado pelo valor referente à segunda bagagem despachada. Ou seja, a sua primeira bagagem é isenta e a segunda bagagem deve ser paga. Comprei a bagagem para o voo de ida, preciso comprar também para o voo de volta? Sim. Você precisa comprar o serviço adicional de bagagens tanto para o voo de ida quanto para o voo
de volta. Tenho um voo com escala ou conexão. Preciso comprar bagagem para cada voo? Não. A compra da bagagem é válida desde a origem até o destino final, independentemente da escala ou conexão do voo. Como posso comprar bagagem com desconto? A bagagem pode ser comprada antecipadamente nos canais de autoatendimento (site, app, totem), nas lojas VoeGOL, nos aeroportos e na Central de Atendimento. Se
você optar pelo totem, atente-se às restrições: não é aceito pagamento com cartão de débito; Não é permitida a compra de bagagem em reservas que contenham crianças ou bebês. Posso pagar minha bagagem em dinheiro? Sim, as lojas da GOL dentro e fora dos aeroportos aceitam dinheiro. Comprei mais bagagens do que vou precisar utilizar, tenho direito a reembolso? Sim, todos os clientes têm direito a
reembolso integral ou crédito das bagagens não despachadas. Você pode pedir seu reembolso pelo site, totem, app e central de atendimento, antes ou depois do voo. Perdi meu voo com bagagem comprada. Como devo proceder? Em caso de não comparecimento (no-show), o valor da bagagem comprada é devolvido integralmente ao cliente. Tenho dois volumes com 10kg cada. Posso comprar apenas uma bagagem para despachar? Não.
Independente da soma do peso ser inferior aos 23kg, para despachar os dois volumes você precisaria comprar duas bagagens. Preciso despachar um volume com mais de 23 kg. O que devo fazer? A partir de 21/06/2018, para bagagens com mais de 23 kg, será cobrado, por quilo excedente, R$35,00 em voos domésticos e R$50,00 em voos internacionais. Nenhuma peça pode ultrapassar 45 kg em voos nacionais e 32 kg em voos internacionais. Para saber o limite de peso por
bagagem em voos operados por parceiras, consulte a regra da companhia aérea que irá viajar. Para saber as regras de bagagem para passagens compradas antes de 21/06/18, clique aqui. Posso comprar o excesso de bagagem antecipadamente? Não. O excesso de bagagem será cobrado apenas no momento do despacho da bagagem. Tenho
isenções de bagagem da Tarifa adquirida e da categoria do Programa Smiles. Posso somar os benefícios? Não, as isenções não são cumulativas. Você terá direito ao benefício com maior isenção. Por exemplo, cliente Diamante (3 isenções) viajando com tarifa Plus (1 isenção) tem direito a despachar 3 bagagens gratuitamente. Sou cliente Smiles e emiti um bilhete GOL com milhas. Como posso comprar bagagem? Se você emitiu o seu
bilhete com milhas Smiles e precisa levar mais bagagem para sua viagem, é necessário comprar com antecedência no site da Smiles. Se preferir, a compra também poderá ser feita no momento da realização do check-in pelos canais da GOL (site, aplicativo, totem). Atenção: Para garantir desconto, compre pelos canais mencionados acima. Clientes que adquirirem a bagagem no balcão de check-in no aeroporto, pagarão o valor integral. Estou viajando com um bebê de
colo (até 2 anos incompletos). Quais itens e quantos volumes posso levar gratuitamente? Nos voos nacionais bebês de colo permanecem com direito a despachar gratuitamente 01 carrinho de bebê e 01 Cadeirinha de automóvel ou 01 Bebê-conforto. Nos voos internacionais , quando bebês pagam 10% da tarifa, além dos itens acima, terão direito a 10kg de bagagem de mão. Para os limites de peso de bagagem em destinos internacionais, entre em contato com o Atendimento Online GOL. Para
mais informações sobre bagagem, pesos e restrições de objetos, clique aqui. Os itens não descritos acima devem ser inclusos na franquia de bagagem do responsável. Você pode optar por conduzir o carrinho até a porta da aeronave. A bordo é autorizado somente carrinho de bebê completamente dobrável (modelo guarda-chuva), se houver espaço na aeronave. Qual será a regra de bagagem para
voos operados por cias aéreas parceiras da GOL? Passageiros voando com parceiras aéreas da GOL, terão honradas as franquias de bagagem das parceiras. Caso o cliente exceda a franquia de bagagem estabelecida pelo parceiro, será cobrado excesso de bagagem de acordo com a regra vigente da parceira. Se na mesma reserva / localizador, houver um trecho operado pela GOL, não haverá cobrança de bagagem e esses clientes terão honradas as franquias de bagagem das parceiras. A mesma
regra se aplica para voos “Múltiplos trechos”, quando um dos trechos for operado por uma cia parceira. Para conhecer as regras de bagagem de cada parceiro, clique aqui. Quantas bagagens despachadas eu posso comprar? Cada passageiro pode comprar até 5 bagagens, desde que estejam dentro das dimensões e peso permitido. Quais os
benefícios de cada categoria Smiles para despachar bagagens? Clientes Prata têm direito à 1ª bagagem gratuita, clientes Ouro podem despachar até a 2ª bagagem gratuita e clientes Diamante tem direito a até a 3ª bagagem gratuita. Quero despachar muitas peças. Quantas bagagens posso comprar? Você pode comprar até 5 peças com até 23kg cada. Despachos acima de 5 volumes serão considerados excesso de bagagem. O valor por cada
quilo excedente é de R$ 35,00 em voos nacionais e R$50,00 em voos internacionais. Saiba mais sobre excesso de bagagem aqui. Quantos quilos de excesso de bagagem posso comprar? Na GOL você pode comprar até 200kg como excesso de bagagem. Caso esse limite seja ultrapassado, você deverá despachar as peças como carga, via GOLLOG. Saiba mais sobre o serviço inteligente de cargas da GOL e faça uma cotação. Tentei fazer o check-in pela internet para uma criança menor de 16 anos, mas não consegui. Por quê? Em voos domésticos, o check-in online só está disponível para
menores de 16 anos se no mesmo localizador estiver um adulto responsável. Em caso de crianças que estiverem desacompanhadas (sem nenhum adulto no mesmo localizador), será necessário realizar o check-in no balcão de atendimento da GOL no aeroporto de embarque, para que possamos conferir todos os documentos. Esta mesma regra se aplica para bebês (até 2 anos), independentemente de um adulto responsável estar no mesmo localizador. Tenho um filho menor de
idade que precisa viajar sozinho. O que devo fazer? Você deve ter alguns documentos para que seu filho possa viajar com a GOL. Não transportamos crianças menores de 08 anos desacompanhadas de um responsável. Se a criança tiver entre 08 anos completos a 15 anos e 11 meses, ela deve estar documento para identificação como passaporte ou RG ou Certidão de Nascimentos (para crianças até 12 anos), todos os documento poderão ser original ou cópia autentica, além de autorização para
viagem sendo: - Autorização de qualquer um de seus genitores (mãe ou pai) ou responsável legal, por meio de escritura pública ou de documento particular com firma reconhecida por semelhança ou autenticidade OU; - Passaporte válido e que conste expressa autorização para que o menor viaje desacompanhado OU; - Autorização Judicial. Vou viajar com uma criança em trecho nacional. O que devo fazer? Crianças de colo (ou seja, que ainda não completaram
dois anos) não pagam passagem, mas devem viajar no colo de seu responsável maior de 18 anos. No caso de gêmeos ou trigêmeos, será necessário um adulto por criança. Bebês recém-nascidos só podem viajar após completar uma semana de vida. São consideradas crianças pessoas com idade igual ou superior a dois anos, mas que ainda não completaram 12 anos. Passageiros maiores de 16 anos podem viajar desacompanhados, não sendo necessária autorização dos pais ou responsável. Em todos os casos de
menores, a documentação para embarque será, para os pais ou responsáveis, RG (original ou cópia autenticada) ou Certidão de Nascimento (original ou cópia autenticada) ou passaporte nacional válido (no caso do passaporte Azul, é exigido um documento de comprovação do parentesco com o responsável). Não é necessária autorização judicial se o acompanhante for maior de 18 anos e comprove parentesco até o terceiro grau (irmãos, tios ou avós). Se a criança estiver viajando com outra pessoa que não seja
parente de até 3º grau, é necessário apresentar a Certidão de Nascimento (original ou cópia autenticada) ou documento original de identificação com foto, válido em todo território nacional (como Carteira de Identidade (RG) e passaporte), além da autorização escrita pelo pai, mãe ou responsável do menor, acompanhada dos documentos originais da criança. Para realizar a validação da assinatura da autorização escrita, será necessário apresentar um documento original
do pai, mãe ou responsável do menor. A autorização judicial com assinatura digital é válida para embarque de menores desacompanhados em voos nacionais e internacionais operados pela GOL. Caso o documento não seja apresentado, o menor somente poderá embarcar se o responsável estiver presente no momento do check-in. O que fazer quando ocorreu óbito de pai ou mãe? É preciso apresentar a Certidão de Óbito original do pai que faleceu se a criança estiver
viajando com apenas um deles. Caso não tenha o documento original, deverá ser solicitada autorização judicial, pois não é possível apresentar a cópia da Certidão de Óbito. O que é o Cartão Voe Fácil?Compra, Cancelamento e No-Show
1. Pelo site www.voegol.com.br, no ato da compra ou no momento do web check-in;
2. Pelo telefone 0300 115 2121, na Central de Vendas;
4. Nos totens de autoatendimento do aeroporto;
5. No balcão de atendimento GOL no aeroporto, na hora do check-in.Check-In
Fique atento aos horários para realizar seu check-in nos canais online:
· Voos nacionais e internacionais: check-in disponível de 48 horas a 1 hora antes do voo.
· Voos de/para os Estados Unidos operados pela GOL: check-in disponível de 24 horas a 1 hora antes do voo.
Fique atento ao prazo de check-in nos aeroportos (via totem ou balcão)
· Voos nacionais e internacionais: atendimento disponível de 3 horas a 1
hora antes do voo. Bagagens
• Baterias com eletrólitos;
• Fogos de artifício, explosivos e sinalizadores;
• Armas falsas;
• Acendedores;
• Gás lacrimogêneo;
• Fogareiros de camping, botijões de gás e cilindros de mergulho;
• Tintas, vernizes e laquês;
• Produtos tóxicos, infecciosos e materiais radioativos;
• Produtos químicos como adubos, herbicidas, pesticidas e inseticidas;
• Água sanitária, cândida, cloro e sabão em pó;
• Líquidos inflamáveis, como gasolina, diluentes, solventes e acetona;
• Termômetros com mercúrio e barômetros.Bagagens - Novas Regras
Crianças e Adolescentes
Pagamento e Reembolso
É um cartão de facilidades que serve como forma de pagamento para passagens aéreas da GOL. Com ele, você pode parcelar compras de bilhetes de viagem em até 36 vezes, com juros.
Quais são as formas de pagamento das passagens da GOL?
A GOL oferece várias formas de pagamento para você comprar a sua passagem. Pela internet, você pode pagar com o Cartão Voe Fácil, Cartão de Crédito Smiles, Cartão GOL Negócios ou com o seu cartão de crédito. A GOL aceita as principais bandeiras disponíveis no mercado. Se a compra for feita nas lojas GOL ou nos aeroportos, você também pode pagar em dinheiro (moeda nacional). E, pela Central de Vendas, no telefone 0300 115 2121, é possível adquirir bilhetes de viagem com cartão de crédito, Cartão de Crédito Smiles e Cartão GOL Negócios. Para saber mais, clique aqui.
Depois de escolher o meu plano de parcelamento, eu posso alterar o número de parcelas?
Não. Depois de feita a compra, o número de parcelas não pode ser mudado.
Posso pagar as parcelas da minha passagem com antecedência?
Caso o pagamento tenha sido feito com cartão de crédito, você precisa entrar em contato com a administradora do seu cartão. Se você comprou com o Cartão Voe Fácil, ligue para o telefone 0300 789 7141.
Cancelei a reserva, mas continuo recebendo a cobrança no cartão de crédito. O que devo fazer?
Após o cancelamento e a solicitação de reembolso, a GOL devolve em até 7 dias o valor à administradora do seu cartão de crédito, descontadas as taxas e independente da forma de pagamento. Então, a administradora faz o lançamento em fatura. Algumas empresas continuam cobrando e lançando de volta o valor na fatura, enquanto outras cancelam a cobrança assim que recebem a informação da GOL. Em caso de dúvidas, entre em contato com a administradora do seu cartão.
Como eu posso solicitar crédito ou reembolso de alteração ou cancelamento de uma passagem?
Você deve ir ao site da GOL (www.voegol.com.br) e acessar a opção Seu voo, na barra de navegação principal. Dependendo da tarifa escolhida, podem ser cobradas taxas administrativas e multas. Depois de feita e aprovada a solicitação de reembolso, a GOL tem um prazo de até 30 dias para devolver o valor ao cliente. Caso o pagamento tenha sido feito com cartão de crédito, é considerada também a data de fechamento da fatura.
Você ainda pode pedir o crédito ou o reembolso pela Central de Atendimento GOL, no telefone 0300 115 2121.
Se você não for cadastrado no site e quiser gerenciar o seu voo usando o código de reserva (localizador), não poderá ficar com créditos na GOL. Neste caso, a única opção disponível será o reembolso.
Para mais informações sobre
como fazer cancelamentos e alterações pela internet, clique aqui. Se quiser saber mais sobre taxas, tarifas e créditos, clique aqui.
Como é processado o reembolso de pagamento com Cartão Voe Fácil?
É cobrado um custo administrativo entre 10% e 20%, dependendo da classe tarifária, sobre a parcela paga. O valor restante será reembolsado em forma de crédito no boleto das próximas parcelas. Se o reembolso for de cancelamento de passagem a menos de 24 horas do voo ou após não comparecimento (no-show), o custo administrativo passa a ser variável de 10% a 30%. Além disso, é incluída uma multa por tipo de cancelamento.
Pedi um crédito de um bilhete. Qual o período que eu tenho para utilizá-lo?
O crédito tem validade de um ano, a partir da data da reserva do bilhete, para uso ou reembolso. Por exemplo, se você comprou uma passagem no dia 01/01/2016 e cancelou o voo, tem até 01/01/2017 (12 meses depois da data da compra) para utilizar o crédito, independente da data do cancelamento da reserva. Taxas administrativas podem ser cobradas. Precisa de mais informações? Clique aqui.
Deixei uma reserva em aberto. Qual prazo eu tenho para emitir a passagem?
Reservas em aberto podem ser solicitadas apenas pela nossa Central de Venda, no telefone 0300 115 2121. O prazo máximo para pagamento é de 72 horas, dependendo da antecedência do voo.
Como consigo minha nota fiscal?
A GOL não emite nota fiscal aos seus passageiros, por conta de uma decisão do Supremo Tribunal Federal (STF na Ação Direta de Inconstitucionalidade – ADIN n.º 1.600-8). O próprio cartão de embarque e o recibo já são suficientes para documentar a operação.
Voando com a GOL
Como eu faço check-in pela internet ou pelo celular?
Através do celular, você pode baixar o aplicativo da GOL pela Apple Store ou Play Store e seguir os passos indicados.
Fique atento aos horários para realizar seu check-in nos
canais online:
· Voos nacionais e internacionais: check-in disponível de 48 horas a 1 hora antes do voo;
· Voos de/para os Estados Unidos operados pela GOL: check-in disponível de 24 horas a 1 hora antes do voo.
Para mais dúvidas acesse a página Como Fazer Check in.
Quanto tempo antes do voo eu preciso chegar ao aeroporto para viagens nacionais e internacionais?
Em viagens nacionais, você deve se apresentar ao balcão de atendimento do aeroporto pelo menos duas horas antes do horário de partida do voo. Em viagens internacionais, pelo menos três horas antes do voo.
Como fazer o check-in no aeroporto?
Clientes GOL podem fazer o check-in nos totens de autoatendimento ou no próprio balcão de atendimento no aeroporto. Devem estar com o código da
reserva (localizador) e um documento de identificação válido. Em caso de dúvida, procure um atendente da GOL.
Fique atento ao prazo de check-in nos aeroportos (via totem ou balcão)
· Voos nacionais: check-in disponível de 2 dias a 40 minutos antes do voo
· Voos internacionais: check-in disponível de 2 dias a 1h antes do voo
Quais documentos eu preciso apresentar para viajar?
Para voos nacionais, qualquer um dos documentos listados abaixo é aceito (original ou cópia autenticada):
• Carteira de Identidade (RG) expedida pelas Secretarias de Segurança Pública dos estados ou do Distrito Federal, com foto;
• Passaporte nacional;
• Carteiras de identidade expedidas pelos Ministérios e órgãos subordinados ao presidente da República, incluindo os comandos do Exército, Marinha, Aeronáutica e Ministério da Defesa;
• Carteira Nacional de Habilitação (modelo físico com fotografia);
• Carteiras profissionais emitidas pelos Conselhos Nacionais (modelos com fotografia), como CREA, OAB, CRM, etc;
• Carteira de trabalho;
• DNI (Documento Nacional de Identidade);
• Título de Eleitor Eletrônico (com nome civil ou nome social);
• No caso de índios ou silvícolas, caso o passageiro não
tenha nenhum dos documentos listados, seu embarque poderá ser feito com a apresentação de Declaração de Identificação emitida pela Fundação Nacional do Índio (FUNAI) ou qualquer outro documento que o identifique, também emitido por este órgão;
• A CNH-e (Carteira Nacional de Habilitação Eletrônica) agora é aceita no embarque de passageiros em trechos domésticos. Para ser um documento válido, suas informações devem ser compatíveis com as informações do cartão de embarque. O
documento deve ser apresentado dentro do próprio aplicativo “CNH Digital” no celular do passageiro.
Atenção: captura de tela ou foto da CNH-e não são válidas para o embarque.
Para voos internacionais, confira abaixo os documentos aceitos por país:
• Argentina: RG ou passaporte;
• Bolívia: RG ou passaporte;
• Chile: RG ou passaporte;
• Colômbia: RG ou passaporte;
• Panamá: passaporte;
• Paraguai: RG ou passaporte;
• República Dominicana: passaporte;
• Uruguai: RG ou passaporte.
Posso usar o aparelho celular no avião? E outros aparelhos eletrônicos?
Na GOL, o uso de aparelhos portáteis agora está liberado durante todo o voo, inclusive nos processos de decolagem e pouso, desde que estejam no modo avião. Aparelhos sem modo avião devem ter wi-fi e Bluetooth desativados. Os equipamentos eletrônicos portáteis liberados para utilização são tablets, e-readers, smartphones, players de música e videogames. Ligações telefônicas podem ser feitas antes da decolagem e após o pouso. Equipamentos como notebooks e DVD players portáteis devem ser colocados no compartimento de bagagem ou acomodados dentro de uma mochila, abaixo do banco, durante a decolagem e o pouso, por questões de segurança.
Roubaram meus documentos e preciso viajar. O que fazer?• Brasileiros maiores de 18 anos em voos nacionais:
Nos casos de furto, roubo ou extravio de documento de identificação no Brasil, o passageiro pode apresentar o Boletim de Ocorrência (BO), desde que ele tenha sido emitido há menos de 60 dias.
• Brasileiros maiores de 18 anos em voos internacionais:
Em caso de perda
do passaporte ou cédula de identidade, o turista deve fazer um Boletim de Ocorrência na polícia do país onde estiver e apresentá-lo no Consulado Brasileiro Caso a pessoa precise embarcar no dia em que perdeu o passaporte ou o RG, pode solicitar gratuitamente outro documento, chamado Autorização de Retorno ao Brasil. Para isso, também é preciso fazer um Boletim de Ocorrência e apresentar algum outro documento de identificação. Neste caso, o viajante deve voltar diretamente ao Brasil O turista
também pode procurar orientação junto ao Ministério das Relações Exteriores (Itamaraty).
• Brasileiros menores de idade em voos internacionais:
É aceito para embarque Internacional somente passaporte original dentro do prazo de validade ou RG emitido pela Secretaria de Segurança Pública do estado (para países do MERCOSUL). Não há possibilidade de outro documento.
• Brasileiros menores de 12 anos em voos nacionais:
Para o embarque de crianças, o Boletim de Ocorrência não é aceito. Se o menor de 12 anos já fez o trecho de ida, mas perdeu a documentação durante a viagem, para o retorno é necessário apresentar uma autorização do Juizado de Menores. Brasileiros entre 12 anos completos e 18 incompletos podem embarcar com o BO.
Sou estrangeiro e perdi meus documentos para embarque. O que devo fazer?Não é permitido o embarque de passageiros estrangeiros portando apenas o Boletim de Ocorrência de perda ou roubo de documentos. Estes clientes devem procurar o consulado ou a embaixada de seu país, com o BO em mãos, para retirar o Salvo-Conduto, que permitirá o retorno ao país de origem.
O que é o espaço Conte Comigo da GOL?É um local exclusivo de atendimento que fica nas salas de embarque dos aeroportos de Brasília, Congonhas (São Paulo), Santos Dumont e Galeão (Rio de Janeiro). Nestes espaços, você conta com telefones para contato direto com a nossa Central de Relacionamento e a do Programa Smiles. Há, ainda, totens de autoatendimento pelos quais você pode:
• Verificar o status do seu voo;
• Alterar o seu assento;
• Antecipar, adiar e cancelar
voos;
• Alterar o seu voo em caso de reacomodação;
• Imprimir voucher de alimentação, transporte, hospedagem e comunicação, quando necessário.
Clientes em busca de mais conforto e privacidade podem adquirir um assento adicional em nossos voos. O serviço é procurado especialmente por pessoas com obesidade ou passageiros que precisam transportar instrumentos musicais na cabine, como um violoncelo.
Você deseja adquirir um assento extra para sua viagem?
É só ligar para 0300 115 2121 (ligações feitas do Brasil) ou +55 (11) 5504 4410 (ligações internacionais). Vale reforçar que não é possível fazer esse tipo de reserva por meio do site da GOL.
Informações importantes sobre a compra de um assento adicional:
• A cobrança é feita segundo a tarifa disponível no momento da reserva;
• Não há cobrança de taxa de embarque para o assento adicional;
• A aquisição não dá direito a bagagens adicionais.
Voos com escala: se a aeronave na qual vai viajar for fazer uma escala, você não precisa desembarcar. A escala é feita normalmente para reabastecer o avião e/ou para que novos passageiros possam embarcar.
Para uma viagem tranquila e sem complicações, é só seguir as recomendações de segurança da nossa equipe de voo. Também mantenha seu cartão de embarque em mãos, pois ele será validado novamente no aeroporto de escala.
Voos com conexão: nos casos de voos com conexão, é preciso deixar o avião para reembarcar em outra aeronave. Se precisar, peça informações à equipe GOL no aeroporto em que você fizer a primeira parada.
Para voos com conexão, é importante saber:
• Você não precisa retirar a sua bagagem do primeiro avião, apenas no destino final. A exceção só acontece para voos vindos de Miami ou Orlando com escala nos aeroportos de Brasília ou
Fortaleza;
• Você não precisa fazer um novo check-in;
• Em voos internacionais, ao entrar na zona de embarque, é preciso passar pela Polícia Federal local para realizar o processo de imigração. Por conta disso, os agentes farão nova verificação de documentos;
• Passageiros que necessitam de assistência especial, como idosos, gestantes, pessoas com deficiência e
dificuldade de locomoção, têm prioridade no embarque, assim como clientes do programa de relacionamento Smiles Diamante, Smiles Ouro e Delta Elite.
Se você tem voo marcado para Miami ou Orlando com conexão em Brasília e origem em São Paulo (CGH e GRU), Rio de Janeiro (GIG e SDU) ou Belo Horizonte (CNF), é muito importante ficar atento ao tempo limite para conexão.
Esta recomendação é feita porque, para que nossos clientes cheguem bem rápido aos Estados Unidos, o tempo de conexão no aeroporto de Brasília não é muito extenso. Dica: para fazer o trajeto certo e não perder tempo, acompanhe as sinalizações do aeroporto, evite paradas e siga direto para sua conexão.
Informações sobre a retirada de bagagens em voos com conexão:
• Em voos partindo do Brasil para Miami ou Orlando, você despacha a mala em seu aeroporto de origem e só precisa retirá-la quando chegar ao destino final;
• Em voos com origem em Miami ou Orlando com destino ao Brasil, você precisa retirar sua bagagem no aeroporto de Brasília ou Fortaleza durante a conexão. Neste caso, então, é preciso sair da
imigração, retirar a bagagem na esteira e seguir para o check-in do próximo voo.
Gestantes, Idosos e obesos
Sou idoso e preciso de auxílio para embarque e desembarque. O que devo fazer?
Depois de comprar a sua passagem, entre em contato com o Atendimento Online GOL e informe o seu código de reserva (localizador) para pedir assistência à equipe de aeroporto. Assim, nossos atendentes oferecerão ajuda para o procedimento de embarque e desembarque.
A GOL oferece alguma facilidade para passageiros obesos?
Sim. Oferecemos, de forma gratuita, a opção de um cinto extensor. Orientamos que seja solicitado com antecedência, pela Central de Vendas, no telefone 0300 115 2121. E, para aqueles que necessitem de mais espaço, recomendamos a aquisição de um Assento Extra, possibilitando viajar sem ninguém ao seu lado (o pedido também deve ser realizado pela Central de Vendas). Serão cobradas as duas poltronas, mas não há franquia adicional de bagagem e o cliente paga apenas uma taxa de embarque. Para este passageiro, também será providenciado o extensor do cinto de segurança. As medidas das poltronas são: assento de 40 cm por 40 cm e encosto com 75 cm de altura.
Pessoas com Deficiência
Uso cadeira de rodas e preciso levá-la comigo no voo. O que devo fazer?
Depois de comprar a passagem, entre em contato com o Atendimento Online GOL e informe o seu código de reserva (localizador) para pedir assistência à equipe de aeroporto, que vai ajudá-lo no procedimento de embarque. No aeroporto, peça pelo check-in preferencial no balcão de atendimento da GOL. Sua cadeira de rodas pode ser transportada no avião normalmente, desde que não tenha baterias com líquidos corrosivos. Se preferir, você pode usar as cadeiras de rodas oferecidas pela GOL no aeroporto. Precisa de mais informações? Clique aqui.
Tenho deficiência visual. O que devo fazer para viajar com a GOL?
Depois de comprar a sua passagem, entre em contato com o Atendimento Online GOL e informe o seu código de reserva (localizador) para pedir assistência no embarque e no desembarque. Já no aeroporto, vá até o balcão de atendimento da GOL e solicite o check-in preferencial. Para mais informações, clique aqui.
Tenho outro tipo de deficiência que requer atendimento especial. O que devo fazer para viajar com a GOL?
Depois de comprar a sua passagem, entre em contato com o Atendimento Online GOL e informe o seu código de reserva (localizador) para pedir assistência no embarque e no desembarque. Já no aeroporto, vá até o balcão de atendimento da GOL e solicite o check-in preferencial. Para mais informações, clique aqui.
Problemas de Saúde
Preciso utilizar insulina durante o voo, o que devo fazer?
O uso da insulina durante o voo é liberado desde que ela seja transportada adequadamente, conforme a orientação abaixo:
• Agulhas e seringas podem ir como bagagem de mão desde que o passageiro apresente medicamentos com etiquetas profissionalmente impressas, identificando o produto e o nome do fabricante ou da indústria farmacêutica, juntamente com a receita médica;
• O passageiro deve checar com o fabricante ou seu médico a maneira
segura de acomodar a insulina, para que não ocorra o congelamento da medicação;
• O peso máximo permitido pela GOL é de 2,5Kg.
Sou alérgico a determinados alimentos. A GOL oferece refeições personalizadas?
A GOL não disponibiliza serviço de bordo diferenciado por cliente e não se responsabiliza pela ingestão de itens como leite, ovos, carne, peixe, carboidratos, entre outros, por pessoas que precisem de dietas controladas.
Sofri uma fratura e estou com partes do corpo engessadas. O que devo fazer?
Para embarcar com alguma parte do corpo engessada, preencha e envie o formulário MEDIF. O gesso deve ter sido colocado pelo menos 48 horas antes do embarque. Se a viagem ocorrer com um gesso de perna inteira, pode haver dificuldade de acomodação do passageiro, pois não há espaço extra para a suspensão da perna.
Estou com uma doença infectocontagiosa. Serei impedido de embarcar?
A fim de garantir a segurança de todos a bordo, o passageiro que estiver com alguma doença infectocontagiosa poderá ser impedido de embarcar. Se você está com alguma doença dessa natureza e tem dúvidas sobre os procedimentos, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Animais de Estimação
Como viajar levando o meu animal de estimação?
Para viajar com o seu cão ou gato na cabine de passageiros você pode utilizar o serviço Dog&Cat Cabine, destinado a animais que pesam até 10kg (incluindo a caixa de transporte). Se o seu cão
ou gato pesar até 30kg, o serviço Dog&Cat + Espaço é o indicado, nele o seu animalzinho viaja no porão da aeronave em um espaço próprio para ele. Em caso de cães ou gatos que acima de 30kg ou outras espécies, é preciso entrar em contato com a GOLLOG Animais.
Cães-guia de pessoas com deficiência visual ou auditiva podem viajar na cabine do avião. Para mais informações sobre o transporte de cachorros e
gatos domésticos, clique aqui.
O que é o Dog&Cat Cabine?
Dog&Cat Cabine é o serviço de transporte de animais de estimação oferecido ao cliente GOL, mediante pagamento de taxa adicional. Esse serviço permite que os clientes viajem levando seu cão ou gato de pequeno porte na cabine de passageiros.
Quais e quantos animais podem ser transportados na cabine por voo?
Apenas cães e gatos que pesam até 10kg (incluindo a caixa de transporte) podem viajar na cabine de passageiros. É permitido somente um Pet por cliente e um por fileira de assentos, sendo, no máximo, oito por voo. Quaisquer outros animais, mesmo que de porte pequeno, devem ser transportados através da GOLLOG Animais.
Como os animais serão transportados na cabine durante a viagem?
Os animais de estimação voando na cabine devem ficar dentro do kennel para transporte durante toda a viagem, inclusive nas áreas de embarque e desembarque do aeroporto. Na aeronave, eles devem ser acomodados abaixo do assento à frente do dono e distante dos demais animais na cabine bem como mantidos dentro dos kennels durante todo o voo. O comprimento do kennel não poderá, em hipótese alguma, ultrapassar a medida máxima permitida, pois, em uma emergência em que seja necessária uma evacuação, a passagem do corredor interno das fileiras não poderá estar obstruída. Saiba mais sobre o kennel.
Quais são as opções disponíveis para o transporte de animais de estimação na GOL?
Para mais informações clique aqui.
Como adquirir o serviço Dog&Cat Cabine?
Para bilhetes comprados no Brasil com destinos nacionais e/ou internacionais, a solicitação deve ser feita no momento da reserva ou pelo 0300 115 2121 com antecedência de, no mínimo, 3h em voos nacionais e 24h em voos internacionais. Para bilhetes comprados em países fora do Brasil com destinos nacionais e/ou internacionais, entre em contato com o SAC de seu país de origem:
• Argentina – 0810 266 3131
• Bolívia – 800 12 2201
• Chile – 800 39 5231
• Paraguai – 595 21 454 777
• Uruguai – 000 4019 0895
• México – (01) 800 282 2706
• República Dominicana – 1 888 751 9004
• EUA – 1 855 862 9190
• Equador – 1 800 001 167
• Peru – 0800 55671
É possível fazer o pagamento do Dog&Cat Cabine com milhas Smiles?
Não, mas o cliente poderá adquirir o serviço normalmente em viagens emitidas usando milhas Smiles. Basta entrar em contato com a Central de Atendimento GOL e solicitar a compra do serviço adicional. A Central deverá inserir o SSR na reserva.
Em caso de no-show do passageiro com Dog&Cat Cabine, haverá reembolso?
Sim, o reembolso da taxa do Dog&Cat Cabine será integral, sem nenhuma penalidade.
Como será feito o embarque com Dog&Cat Cabine?
O check-in deve ser feito com antecedência de 2h do embarque em voos nacionais e 3h em voos internacionais. O dono do animal de estimação deve preencher o Formulário de Solicitação para Transporte de Animais e apresentar alguns documentos no check-in. Confira a lista completa.
É possível utilizar o Passaporte para Trânsito de Animais?
O passaporte é permitido para o trânsito doméstico e internacional, com destino a países que o reconheçam como documento equivalente. No prazo de 10 dias antes do embarque, o proprietário deverá solicitar ao médico veterinário responsável pelo animal que registre as informações sanitárias no passaporte e procurar a unidade do Vigiagro para a legalização.
Obs.: é responsabilidade do proprietário do animal verificar, antes da viagem, a aceitação do passaporte e as exigências sanitárias do país de destino do animal. Alguns países impõem outras exigências específicas para permitir o ingresso de animais de companhia em seus territórios. Os clientes deverão verificar as informações no site www.iatatravelcentre.com ou procurar o consulado do país que irá visitar. Os colaboradores GOL deverão consultar as documentações necessárias de cada país pelo site www.timaticweb.com.
A taxa de Dog&Cat + Espaço é a mesma de Dog&Cat Cabine?
Não, a taxas são diferentes pois se trata de serviços distintos. Para mais informações clique aqui.
Quais passageiros não podem contratar o serviço de Dog&Cat Cabine?
• CHD (crianças de 2 a 11 anos acompanhadas), pois somente um adulto pode ser responsável por pet;
• Adulto com criança de colo;
• UMNR (crianças de 5 a 11 anos desacompanhadas).
É permitido que um adulto e uma criança acima de 12 anos viajem com dois animais com serviço de Doga&Cat Cabine?
Sim, porém o cliente deverá ser informado pela Central de Atendimento no momento da reserva assim como pelo aeroporto no momento do check-in de que, por motivos de segurança, é expressamente proibido os dois passageiros sentarem na mesma fileira.
Quais são as condições exigidas para o transporte dos animais de estimação na cabine?
• Os animais domésticos devem ter, no mínimo, quatro meses de idade e devem caber dentro de um kennel para transporte
próprio;
• O animal deverá estar limpo, saudável e sem odor desagradável. Se o animal não estiver nessas condições de higiene, o embarque dele será proibido;
• O kennel rígido deve ter, no máximo, 22 cm de altura x 43 cm de profundidade x 32 cm de largura e ser resistente, feito de fibra ou plástico rígido;
• O kennel flexível deve ter, no máximo, 24 cm de altura x 43 cm de profundidade x 32 cm de largura, com uma estrutura
rígida interna, para que fique firme, além de ser de material impermeável;
• O piso interno do kennel, tanto do rígido quanto do flexível, deve ser revestido com material que absorva urina e fezes, evitando vazamento durante a viagem;
• O kennel precisa ter espaço suficiente para o animal se mover, mudar de posição e dar a volta em torno de si, de forma que fique confortável, e ter abertura para circulação de ar;
• Juntos, o
animal de estimação e o kennel devem pesar até 10 kg. Acima desse peso, o animal não poderá ser transportado na cabine de passageiros.
Os animais de estimação são aceitos nas salas VIP?
Nos GOL Premium Lounges nos aeroportos de Guarulhos (SP) e Galeão (RJ), o pet é bem-vindo e precisa permanecer dentro da caixa de transporte.
Nas salas vips que não são GOL é necessário confirmar diretamente com cada sala.
Smiles & Money
O que é Smiles & Money?
Smiles & Money é uma nova forma de pagamento com a qual você poderá pagar suas passagens com milhas e dinheiro.
Como eu faço para pagar com Smiles & Money?
Para pagar com Smiles & Money no site GOL, você precisa ser cadastrado no Programa Smiles e possuir saldo de milhas suficientes para efetuar uma compra.
Onde posso comprar passagem utilizando a forma de pagamento Smiles & Money?
A compra de passagem com Smiles & Money está disponível no nosso site.
Consigo comprar outros produtos com Smiles & Money?
Não, a forma de pagamento Smiles & Money só esta disponível para compra de passagens. Os demais produtos terão seu valor em dinheiro acrescentado no carrinho de compras.
Sou cliente Diamante. Posso utilizar meu benefício de bilhete cortesia para acompanhantes, pagando a minha passagem com Smiles & Money?
Não. Benefícios como o bilhete cortesia para acompanhantes e teto de resgate, que é o valor máximo em milhas que o cliente paga por passagem, não são válidos com Smiles & Money.
Comprando uma passagem com Smiles & Money consigo acumular milhas?
Sim, ao comprar a passagem com a GOL utilizando a forma de pagamento Smiles & Money você acumulará milhas referente a parte paga em reais de acordo com a regra tarifária e a categoria Smiles à qual você pertence.
Comprei minha passagem com Smiles & Money. Posso gerenciar minha viagem no site da GOL e no site da Smiles?
Não. O gerenciamento de sua viagem deverá acontecer sempre no site da empresa que vendeu sua passagem. Mesmo utilizando milhas no pagamento: cancelamentos, alterações, check-in, compra de franquia de bagagem e outros itens de viagem deverão ser tratados no mesmo site.
Posso alterar/cancelar meu voo pago com Smiles & Money?
Sim, você pode alterar/cancelar sua passagem em nosso site. Fique atento às penalidades de acordo com a tarifa adquirida.
Cancelei minha passagem que comprei com Smiles & Money, serei reembolsado?
Você receberá o reembolso das milhas, mas atenção: somente milhas válidas serão reembolsadas respeitando-se a validade original. O valor pago em reais será reembolsado de acordo com a regra da tarifa adquirida.
E se eu não comparecer ao voo que comprei?
Se você não comparecer ao voo, serão reembolsadas somente as milhas válidas respeitando-se a validade original. O valor pago em reais será reembolsado de acordo com a regra da tarifa adquirida.