Olá Giuliana de Gregoris,
bom dia
As informações fornecidas nesta postagem são insuficientes para localizar o cadastro em nosso sistema, para que seja possível o atendimento, precisamos que retorne através de mensagem privada com os seguintes dados do titular:
- Código da Instalação (que pode ser consultado na conta de energia);
- Endereço completo (Nome da rua com número da residência, nome do bairro, município e se possível o CEP);
- Número do medidor;
- Se possível informe também o Código de Cliente;
-Um documento oficial com foto e CPF em anexo por mensagem privada do novo titular..
No aguardo com os dados, para que possamos te ajudar!
As informações e esclarecimentos detalhados foram repassados através de contato telefônico e por mensagem privada.
A mensagem privada é enviada para o e-mail que está no cadastro do site Reclame Aqui, e lá também é informado o número do seu protocolo de atendimento.
Jessica Carvalho
Light SESA
A Light é uma empresa privada que é responsável pela geração, distribuição, comercialização e soluções de energia elétrica em alguns municípios do estado do Rio de Janeiro. São 31 cidades atendidas por essa companhia, totalizando mais de 10 milhões de pessoas que usam o serviço diariamente. Veja onde é possível encontrar a Light:
- Barra do Piraí;
- Barra Mansa;
- Belford Roxo;
- Carmo (com abrangência parcial);
- Duque de Caxias (com abrangência parcial);
- Engenheiro Paulo de Frontin;
- Itaguaí;
- Japeri;
- Comendador Levy Gasparian;
- Mendes;
- Mesquita;
- Miguel Pereira;
- Nilópolis;
- Nova Iguaçu;
- Paracambi;
- Paraíba do Sul (com abrangência parcial);
- Paty do Alferes;
- Pinheiral;
- Piraí;
- Quatis;
- Queimados;
- Rio Claro;
- Rio das Flores;
- Rio de Janeiro;
- São João de Meriti;
- Sapucaia;
- Seropédica;
- Três Rios (com abrangência parcial);
- Valença;
- Vassouras;
- Volta Redonda.
A sede da Light fica na cidade de Rio de Janeiro. É importante lembrar que ela faz parte do Grupo Light, constituído por outras empresas, como a holding Light S.A., a distribuidora de energia Light Serviços de Eletricidade S.A., a geradora de energia Light Energia, a responsável pelo empreendimento PCH Paracambi Lightger, a Itaocara Energia Ltda., a Amazônia Energia Participações, a Light Esco Prestação de Serviços, a Lightcom Comercializadora de Energia, a Light Soluções em Eletricidade, a Energia Olímpica, a Axxiom Soluções Tecnológicas e a Axxiom Soluções Tecnológicas e a Instituto Light.
Se você se mudou e deseja fazer a troca de titularidade, precisa aprender as formas que a Light oferece para isso. Esse é um procedimento muito importante para que outras pessoas não sejam cobradas indevidamente, além de evitar outros transtornos futuros.
Antes de fazer a troca, a recomendação é que você confira se a energia do imóvel já está ligada. Se ela está, é preciso mudar a titularidade para o seu nome imediatamente. São duas maneiras para fazer isso, online ou presencialmente. Veja o que fazer em cada uma delas a seguir:
Troca de titularidade Light pelo site
Para fazer a sua solicitação online, basta acessar o site da empresa. Então, procure pela opção “Troca de titularidade”, que está na página inicial. Clique para ser redirecionado para o formulário, que deverá ser preenchido com todas as informações corretamente. Depois disso, será preciso anexar os documentos solicitados e clicar em “Enviar”.
Troca de titularidade Light pelo atendimento presencial
Se preferir, você pode ir até uma das agências de atendimento da Light para solicitar a mudança de forma presencial. Agende o seu horário previamente, através do WhatsApp (21) 99981 6059.
Quando efetuar a troca?
A troca de titularidade deve ser feita quando você sai de um imóvel ou se muda para um novo. Isso evita que a pessoa que estava ali antes seja cobrada indevidamente pelo seu consumo. E também não poderá ter débitos, veja como solicitar a 2 via da sua conta Light.
Antes de realizar a troca, certifique-se de que o serviço está ativo. Caso a luz esteja desligada, o caso é de solicitar uma ligação, e não uma troca de titularidade.
Quais documentos necessários?
Os documentos necessários para realizar a troca de titularidade da Light são:
- Documento de identidade com foto (RG ou CNH);
É possível que o seu código de instalação seja solicitado também. Se você não sabe qual é o seu, pode entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente pelo número 0800 282 0120, informando o CEP do seu imóvel e o endereço completo. Ou, consulte esse dado na sua última fatura.
Como cancelar contrato?
Se você precisa cancelar o seu contrato, a nossa recomendação é utilizar a Agência Virtual da Light, um espaço digital onde é possível encontrar soluções para os clientes. Assim, você tem acesso a vários serviços sem precisar sair de casa. É a melhor forma de cancelar o vínculo com a Light sem se incomodar. Acesse com seu CPF e senha e procure pela opção “Cancelamento de contrato”.
Outras coisas que estão disponíveis através da Agência Virtual são a emissão da segunda via da fatura, emissão de comprovante de pagamento, visualização do histórico de consumo, religação após corte, abertura e cancelamento de contrato.
Através do aplicativo, também é possível solicitar o cancelamento. Ele está disponível para smartphones com sistema Android ou iOS. Para acessar, é só instalar e fazer o login com os três primeiros dígitos do seu CPF e o código do cliente. Por meio dessa ferramenta, é possível denunciar falta de luz, consultar código de barras de contas pendentes, alterar dados cadastrais, acompanhar o consumo dos últimos 12 meses, cadastrar a conta em débito automático e acompanhar as demais solicitações.
Se você preferir cancelar o seu contrato presencialmente, pode fazer isso indo até uma das agências de atendimento. São 37, espalhadas em 31 municípios do estado do Rio de Janeiro. Para saber qual é a mais próxima de você, os horários e dias de atendimento, faça uma consulta no site.
Se preferir conversar com a Light pelo telefone, experimente entrar em contato através do Fale Conosco, com opções para residências e empresas. A linha comercial está disponível através do número 0800 282 0120.
Como fazer uma religação
A religação é quando você solicita que o fornecimento de energia da sua unidade consumidora seja restabelecido. Para isso, é cobrada na fatura uma taxa de serviço, que varia de acordo com os valores estabelecidos pela ANEEL, a Agência Nacional de Energia Elétrica.
O prazo da religação, para área urbana, é de até 24 horas. Para área rural, o prazo é de até 48 horas. É importante lembrar que o prazo corre a partir do horário da solicitação, caso ela seja feita de segunda a sexta-feira das 8h às 18h. Se ela foi feita após às 18h, ele começa a contar a partir das 8h do dia seguinte. Se for feita na sexta-feira, sábado ou domingo a qualquer hora, passa a contar a partir das 8h de segunda.
Fique atento a algumas informações acerca do processo de religação:
- Para que o seu pedido seja aceito, é imprescindível que todos os débitos da unidade estejam cortados;
- Na hora da solicitação, é necessário ter os comprovantes de pagamento em mãos;
- Caso as contas tenham sido pagas há mais de 3 dias, é preciso anexar o comprovante no formulário de solicitação;
- A religação é feita mesmo que o responsável pelo local não esteja presente. Por isso, desligue os aparelhos elétricos que possam oferecer riscos, como ferro de passar roupa, grill, etc;
- A religação não é feita caso o motivo do corte seja irregularidade ou haja risco à unidade consumidora, à rede de distribuição ou a outras pessoas;
- A Light pode suspender o fornecimento de energia elétrica sem aviso prévio, caso constate que a religação foi feita à revelia, além de cobrar valores estipulados conforme a legislação vigente.
Atendimento
Se você deseja falar com a Light, saiba que pode recorrer primeiro ao site e ao aplicativo para facilitar o atendimento. Assim, você não precisa perder tempo em filas ou falando com um atendente.
Mas, caso prefira essa forma de contato, faça uma ligação para um dos números a seguir:
- Para comunicar falta de luz, envie um SMS para o número 54448;
- Para comunicar falta de luz, ligue para o número 0800 021 0196;
- Para casos de emergência para grandes clientes, ligue para o número 0800 282 1380;
- Para contatar o Disque Light Comercial, ligue para o número 0800 282 0120.