Status da reclamação:
Em réplica
Bom, comprei a geladeira pelo tamanho dela, minha família é grande e precisamos de uma geladeira com freezer grande, comprei a mesma no dia 28/09/2019 (há apenas 72 dias) mesmo sabendo que uma amiga já tinha me relatado que teve problemas com a sua geladeira Electrolux também com o mesmo problema de não gelar na parte de baixo, não imaginei que iria acontecer a mesma coisa comigo. Porém, com 30 dias de uso do produto ela apresentou o primeiro defeito... Percebemos que os líquidos da parte de baixo não gelavam (água, refrigerante, sucos), e que a parte de cima estava criando gelo, de imediato fiz contato com a Electrolux que orientou a abrir o chamado com a autorizada técnica, ai liguei em uma autorizada chamada JC Refrigeração aqui em NATAL/RN, e o técnico foi na minha residência após alguns dias , e quando chegou lá o mesmo me deu um parecer técnico que não me convenceu nenhum pouco, porém temos que seguir com os protocolos para poder entrar em uma futura briga judicial pelos nossos direitos. O parecer do mesmo foi que não estávamos fazendo o uso correto da geladeira, pois a mesma estava com o congelador cheio impossibilitando a circulação de AR por isso estava ocorrendo o problema. OI? Nunca vi isso em minha vida...já possui outras geladeiras Frost Free de outras marcas e não tive problema algum em lotar o congelador (como diz o ditado a mesma durou até se acabar) ...como assim, você opta por comprar um congelador grande pra ter disponibilidade de armazenar muitas coisas, ai o técnico vem e diz que não pode cobrir as circulações de AR? Bem, ocorre que fiz o procedimento que o mesmo orientou desliguei a geladeira e esvaziei o congelador (não precisei distribuí as coisas, pois já tinha perdido quase tudo pelo tempo que a geladeira ficou sem funcionar) só liguei a geladeira no dia seguinte como o técnico orientou... no dia seguinte a mesma voltou a funcionar normal, até o dia de hoje 10/12/2019 que estou escrevendo essa reclamação e já abri um novo chamado técnico para autorizada. O fato é que em 72 dias de uso a geladeira já apresentou o mesmo defeito 2 vezes. Infelizmente temos uma prestação de serviço técnico muito falha que não se resolve o problema de uma vez de imediato, fica testando as possibilidades por eliminação e testando nossa paciência..., e é isso que nos causa um stress danado, e perdemos o interesse em resolver por via administrativa e sim buscar ajuda judicial. Enfim, a saga continua, estamos aguardando mais uma vez o técnico vir aqui em casa da seu novo parecer técnico e tentar resolver antes de entrarmos via Judicial.
Efetuei a compra do Refrigerador no site da Casas Bahia 16/09/19 recebi o produto cerca de 10 dia depois, o produto foi instalado e funcionou muito bem por alguns dias "cerca de 12 dias mais ou menos", após isso notamos que a parte inferior (refrigerador), diminuiu a potencia do frio consideravelmente, aumentamos a potencia do refrigerador e aguardamos o outro dia, mesmo tendo ficado a noite toda fechado o refrigerador não tinha praticamente nenhum frio na parte de baixo, entramos em contato com a assistência técnica que enviou um profissional que constatou a falha, fez testes executou um "reset e um degelo" e pediu pra aguardarmos o outro dia, o procedimento feito não alterou o problema, o profissional foi até minha residencia novamente e efetuou mais testes, pediu novamente para aguardarmos o outro dia mais não obtivemos nenhum resultado com a nova ação. Na terceira visita 04 dias depois da primeira, o profissional entrou em contato com o "engenheiro da fábrica" que o instruiu a fazer novas "programações e ajustes" isso também não alterou em nada o funcionamento do Refrigerador. Por último no último sábado 21/10/19 a Assistência Técnica retirou o Refrigerador para "fazer mais testes",e nos disponibilizou outro pra uso até o possível conserto. Em contato ontem com outro técnico o mesmo nos informou que o produto "APARENTAVA" funcionamento normal e que continuaria os testes.
Vamos aos fatos:
1) Comprei um Refrigerador de quase R$ 3 mil reais, (sendo apresentado na venda como lançamento; o maior freezer da categoria; vários displays, organizadores e tudo mais) o fato é que o equipamento funcionou normalmente por aproximadamente 12 dias;
2) Depois disso o técnico da Assistência foi 4 vezes em minha casa virou e revirou um produto recém chegado da fábrica e não conseguiu encontrar o defeito;
3) Cerca de 20 dias depois de sua entrega o aparelho é retirado de minha casa e após 3 dias de testes o técnico informa que ele "APARENTA ESTAR NORMAL"
Acredito que não seja essa QUALIDADE ELETROLUX tão anunciada nas mídias em geral.
O fato é que: "NÃO TENHO INTERESSE EM FICAR COM O MESMO PRODUTO, NÃO COMPREI UM PRODUTO PRA SERVIR DE COBAIA PRA ASSISTÊNCIA TÉCNICA (foram 4 visitas além da retirada para ouvir do técnico que o produto APARENTA normalidade), ESTOU DENTRO DO PRAZO DE TROCA DESCRITO EM LEI E GOSTARIA QUE MEU DIREITO COMO CONSUMIDOR FOSSE RESPEITADO E O REFRIGERADOR TROCADO".
Em tempo...
Os canais de comunicação com a empresa, são 99% comerciais, tentei várias vezes contato com o SAC das duas empresas (Casas Bahia e Eletrolux), inclusive por chat TODAS as vezes sem sucesso, até por isso estou usando esse canal pra ver se resolvo a situação.
Enfim...
Enquanto utilizo um refrigerador emprestado, fico no aguardo da manifestação da empresa....