A ISO 19011 é uma norma criada para fornecer orientações para a realização de auditorias dos sistemas de gestão, descrevendo também:
- 6 princípios de auditoria;
- Gestão do programa e realização de auditorias;
- Avaliação dos envolvidos no processo de auditoria e equipe de auditores;
- Contribuição na melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade da empresa.
A norma está estruturada da seguinte forma:
- Escopo
- Referências Normativas
- Termos e Definições
- Princípios de Auditoria
- Gerenciando um Programa de Auditoria
- Executando uma Auditoria
- Competência e Avaliação de Auditores
Neste post daremos destaque para os Princípios de Auditoria (diretriz 4), onde são abordados os 6 princípios de auditoria que servem de base para a definição do comportamento e postura pessoal dos auditores, para assegurar a confiabilidade dos resultados das auditorias.
Conheça agora um pouco sobre cada um dos seis princípios de auditoria:
- Integridade
Este item aborda as questões de idoneidade da equipe de auditores, bem como as características competentes de cada um (honestidade, responsabilidade, dedicação), executando as auditorias de forma correta, mantendo a imparcialidade e sem desigualdades, observando inclusive possíveis influência por parte dos auditados.
- Apresentação justa
Trata da importância de apresentar as conclusões das auditorias de forma verdadeiras e objetivas, levando em consideração também a necessidade de registrar possíveis problemas de divergência de opiniões no momento da auditoria. Outra questão é sobre a comunicação do auditor, que deve ser clara e objetiva.
- Devido cuidado profissional
Refere-se a agilidade em que o auditor deve aplicar a auditoria e a responsabilidade envolvida em fazer os seus julgamentos. Deve-se trabalhar com diplomacia durante as auditorias, agindo de forma cautelosa para obter a confiança dos clientes e demais partes interessadas.
- Confidencialidade
Menciona sobre a importância da discrição que os auditores devem ter para proteger as informações obtidas das atividades executadas e também da preservação para que estas não sejam usadas de forma inapropriada e/ou para ganhos pessoais tanto para o auditor quanto para o auditado.
- Independência
Fala sobre a imparcialidade e objetividade perante as conclusões da auditoria, de forma que possam realizar as atividades de forma livre e não tendenciosa.
Para isso é fundamental que os auditores mantenham objetividade durante todo o processo e que, em caso de auditoria interna, não realizem as auditorias nos mesmos locais de suas funções, para garantir que as conclusões sejam baseadas somente nas evidências identificadas.
- Abordagem baseada em evidência
Para se alcançar um processo de auditoria sistematizado, de forma que todas as auditorias sejam confiáveis e com reprodutibilidade, é essencial que seja baseado em um método planejado e racional. As evidências devem ser possíveis de serem verificadas, geralmente baseadas nas informações disponíveis no momento da auditoria, e a amostragem de análise deve ser coerente com a auditoria, a fim de garantir a confiabilidade das conclusões obtidas.
Como vimos, a ISO 19011 estabelece as diretrizes para execução das auditorias, bem como os princípios relacionados com a parte comportamental da equipe envolvida.
É de fundamental importância que todos os auditores tenham conhecimento do que ISO 19011 e os seus seis princípios de auditoria, para que possam executar e obter resultados semelhantes nas auditorias, mesmo trabalhando independentemente.
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Diretrizes de Auditoria conforme a Norma ISO 19011
11/07/2017
A ISO 19011 fornece diretrizes para usuários em todos os níveis de organizações, seja pequena, média ou grande, que venha a realizar auditorias de primeira, segunda ou terceira parte para sistemas de gestão. Além das diretrizes para auditoria, a ISO 19011 também estabelece requisitos para a competência e a avaliação de um auditor e de uma equipe auditora.
De acordo com a própria norma, a ABNT NBR ISO 19011 foi elaborada no Comitê de Qualidade (ABNT/CB-25) pela Comissão de Estudo de Tecnologia de Suporte (CE-25:000.03). Sua primeira edição foi publicada em 2002. Em 2006 foi desenvolvida a ISO/IEC 17021 (ABNT NBR ISO 17021), que estabelece requisitos para sistemas de gestão de certificação de terceira parte e que se baseou parcialmente nas diretrizes contidas na primeira edição desta Norma.
Em 2011 foi publicada uma nova versão da ISO/IEC 17021, dando contexto para a segunda edição de 2012, podendo ser utilizada para qualquer sistema de gestão nas organizações, considerando que suas diretrizes passam a ser genéricas.
Em 2006 foi desenvolvida a ISO/IEC 17021 (ABNT NBR ISO 17021), que estabelece requisitos para sistemas de gestão de certificação de terceira parte e que se baseou parcialmente nas diretrizes contidas na primeira edição desta Norma. Em 2011 foi publicada uma nova versão da ISO/IEC 17021, dando contexto para a segunda edição de 2012, podendo ser utilizada para qualquer sistema de gestão nas organizações, considerando que suas diretrizes passam a ser genéricas.
Entendendo sobre as diretrizes de Auditoria
A ABNT NBR ISO 19011 é bem flexível quanto as diretrizes de auditoria, podendo variar de acordo com cada tipo de organização, quanto ao seu tamanho e complexidade de processos. Considerando as novas versões da ISO 9001 e ISO 14001, atualizadas no ano de 2015, é importante frisar que a ISO 19011 já introduz o conceito de risco para as auditorias de sistemas de gestão. De acordo com a própria norma:
“O enfoque adotado se relaciona com o risco do processo de auditoria em não atingir seus objetivos e com a possibilidade de a auditoria interferir com os processos e atividades da organização auditada. Esta Norma não fornece diretrizes específicas sobre o processo de gestão de risco da organização, mas reconhece que as organizações podem focar o esforço de auditoria em assuntos de importância para o sistema de gestão”.
A norma inclui os Princípios de auditoria, que nos ajudam a entender a natureza essencial de uma auditoria, o Gerenciamento de um programa de auditoria, que fornecem orientação para gestão de um programa de auditoria, considerando responsabilidade, objetivos, coordenação de atividades e disponibilização de recursos, além das Atividades de auditorias, que englobam as orientações sobre a realização de auditorias, inclusive a seleção da equipe auditora, e a Competência e avaliação de auditores com orientação sobre a competência necessária a um auditor.
Com o intuito de especificar melhor cada termo utilizado em um processo de auditoria, abaixo, seguem as principais definições que podem nortear os estudos da norma conforme a [1]ABNT.
AUDITORIA: Processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente, determinando a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos.
ANÁLISE CRÍTICA DA DOCUMENTAÇÃO: É a comparação da documentação com os requisitos do sistema de gestão para determinar sua adequação.
AUDITORIA IN LOCO: Comparação da documentação com a implementação do sistema de gestão para determinar sua eficácia.
CRITÉRIO DE AUDITORIA: Conjunto de políticas, procedimentos ou requisitos.
AUDITOR: Pessoa com competência para realizar uma Auditoria de acordo com atributos pessoais e capacidade para aplicar conhecimentos e habilidades.
EQUIPE AUDITORA: Um ou mais Auditores que realizam uma Auditoria suportada, se necessário, por [2]especialistas.
Saiba mais a respeito da História da Auditoria de Sistemas de Gestão – ISO 19011
EVIDÊNCIA DE AUDITORIA: Registros, apresentação de fatos ou outras informações pertinentes aos Critérios de Auditoria e verificáveis.
CONSTATAÇÃO DE AUDITORIA: Resultado da avaliação da evidência de auditoria coletada, comparada com os critérios de auditoria.
CONCLUSÃO DE AUDITORIA: Resultado de uma auditoria, após levar em consideração os objetivos de auditoria e todas as constatações de auditoria.
CLIENTE DE AUDITORIA: Organização ou pessoa que solicita uma auditoria.
AUDITADO: Organização que está sendo auditada
OBSERVADOR: Pessoa que acompanha a equipe de auditoria, mas não audita.
GUIA: Pessoa indicada pelo auditado para apoiar a equipe auditora
PROGRAMA DE AUDITORIA: Conjunto de uma ou mais auditorias, planejadas para um período de tempo específico e direcionado a um propósito específico.
ESCOPO DE AUDITORIA: Abrangência e limites de uma auditoria.
PLANO DE AUDITORIA: Descrição das atividades e arranjos para uma auditoria
RISCO: Efeito da incerteza nos objetivos
COMPETÊNCIA: Capacidade de aplicar conhecimentos e habilidades para atingir resultados pretendidos.
CONFORMIDADE: Atendimento a um requisito
NÃO CONFORMIDADE: Não atendimento a um requisito
SISTEMA DE GESTÃO: Sistema para estabelecer política e objetivos, e para atingir estes objetivos.
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Raíssa Urzedo
Consultora de Sistema de Gestão
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