Em outubro de 2013 firmei junto a Caixa Econômica Federal um contrato de mutuo e alienação fiduciária do sistema de financiamento imobiliário. Este no valor de 230 mil com prazo de 240 meses para pagamento, parcelas com vencimento todo dia 17 de cada mês. Em 15/07/2015 ou seja depois de pagar 20 parcelas eu amortizei o valor de 70 mil reais. Quando foi em 25/11/2015 ou seja 4 meses depois procurei a agencia Caixa e quitei todo o restante do saldo devedor ou seja 143.407,48 mil, achando que estava ficando livre da divida assumida com a instituição. Fui orientado a procurar a Caixa 30 dias depois para pegar a autorização para cancelamento junto ao cartório de registro de imóveis e assim dar baixa no alienação que recaia sobre o imóvel.
Este documento foi emitido pela Caixa no dia 15/12/2015 e assinado pela representante Caixa sra. Gladys MCLAUGHLIN, matricula C103818, que informou que eu deveria ir ao Cartório do 14º Oficio de notas para reconhecer assinatura no documento. Assim eu fiz, mas para minha surpresa quando lá cheguei aquela assinatura não coincidia com a assinatura que tinha na ficha, depois de varias horas esperando na Caixa, mais longa espera no Cartório tive que retornar a Caixa e dizer que assinatura no documento fornecido por eles não conferia com assinatura estava no Cartório. A funcionária Gladys teve que ir comigo até o Cartório e assinar novamente diante funcionário Cartório para que enfim fosse reconhecido assinatura no documento. Este documento fornecido pela Caixa foi encaminhado ao Cartório de Registro Imóveis e foi pedido o cancelamento da alienação. No inicio de janeiro/2016 procurei a Caixa para encerrar uma conta corrente que tinha junto a esta agencia 3023, esta foi aberta só para pagamento do financiamento, para minha surpresa não podia encerrar a conta porque esta estava negativa em 2.200,00 reais, valor referente a debito de financiamento credito imobiliário, este que já estava todo quitado inclusive com autorização de cancelamento junto ao RI para baixa. Depois de horas aguardando atendimento falei com o Gerente Marcelo responsável pela área habitação expliquei que já estava quitado desde novembro/2015 mostrei copia documento emitidos pela Caixa de baixa ele ficou de resolver a questão. Em dezembro/2015 fui surpreendido na negativa de credito quando tentei fazer um financiamento de um veiculo e foi negado por ter meu nome negativado pela Caixa por falta de pagamento da prestação habitacional.
Novamente em 14/01/2016 retornei a agencia 3023 em Copacabana para encerrar a conta corrente e não foi possível por ter um debito de 2.163,94 reais referente a prestação habitacional que se encontra quitado desde Novembro/2015, e só posso encerrar a conta quando pagar o debito. Como pagar um debito que não existe?? A funcionaria e o Gerente Marcelo disseram que nada podem fazer. Em 15/01/2016 liguei para o SAC da Caixa e fiz uma reclamação sob o nº de protocolo 2150116026062 , ficaram de dar uma resposta em até 5 dias.
É uma vergonha uma instituição financeira como a Caixa Econômica não ter o minimo de organização e controle sobre contratos de financiamiento de imóvel onde eles recebem a divida, emitem documento de cancelamento da alienação e continuam emitindo cobrança para o cliente, causando vários tipos de constrangimento e perda de tempo, quando procuro agências super lotadas para resolver problemas que eles criaram e não tem pessoas capacitadas para resolver a questão, ficam empurrando uns para os outros sem ninguém tomar uma decisão e colocar fim na questão. Fica aqui meu registro de insatisfação e não volto mais na agência para falar deste assunto, caso não resolvam o problema estornando o debito de minha conta juntamente com todas as taxas geradas por este eu vou procurar o judiciário para reclamar meus direitos não mais perdendo meu tempo com pessoas de má vontade e falta de competência para atender e resolver o problema do cliente. Enquanto isso continuo com o nome negativado, a conta aberta e gerando taxa de manutenção e um debito de um financiamento que não mais existe.
Mateus Xavier