Gostaria de uma solução por parte da Electrolux com relação à Geladeira Air Flow System DC47.
Recentemente constatei a necessidade de trocar as borrachas das portas, ao verificar junto às autorizadas, descobri que não consigo trocar somente as borrachas, tenho que trocar as portas tambem. Ora, se uma peça desgasta, tenho que trocar somente a peça e não a porta toda que está em bom estado de uso.
Não concordo com essa falta de repositação ou reposição de uma peça de valor muito superior ao da borracha.
Entrei em contato com o SAC (Via chat pois o telefone 11-3004-8778 permanece o tempo todo ocupado.
Abaixo transcrição da conversa:
Rebeca Borges
14:40:39
Aline! Seja bem-vindo ao atendimento ON-Line da Electrolux. Em que posso ajudar?
Rebeca Borges
14:40:47
Em que posso ajudar Senhora Aline?
Aline
14:41:20
Tenho uma geladeira modelo Airflow System DC47
Aline
14:41:29
preciso efetuar a troca da borracha da porta
Aline
14:42:06
nas assistencias tecnicas autorizadas estao informando que não é realizada a troca da borracha e sim da porta e que ainda assim a electrolux nao fornece mais
Aline
14:42:16
você poderia por favor confirmar essa informação?
Rebeca Borges
14:43:20
Um momento por gentileza que vou verificar!
Aline
14:43:31
ok, Obrigada
Rebeca Borges
14:46:20
Senhora Aline obrigado por aguardar conforme consta no manual do produto
As borrachas não são removíveis. Após a limpeza, seque-as
tomando cuidado para não danificá-las.
Rebeca Borges
14:46:53
a informação passado pelo Serviço Autorizado com relação a troca da porta procede
Aline
14:47:37
acontece que após certo tempo de uso, a reposição das borrachas se faz necessária
Aline
14:48:17
minha porta permanece intacta, em bom estado de conservação, mas as borrachas ressecaram com o tempo e perderam a pressão que mantem a porta fechada e os alimentos conservados.
Aline
14:48:27
qual a solução oferecida por vocês?
Rebeca Borges
14:51:51
Senhora Aline obrigado por aguardar a gaxeta (borracha) do modelo do seu refrigerador é injetada na porta durante o processo de fabricação.
Havendo necessidade de troca, para que o produto mantenha exatamente a mesma característica de fabricação e continue fechando com a mesma vedação, faz-se necessário trocar a porta.
Aline
14:53:01
E qual o valor da troca da porta?
Aline
14:53:07
e onde posso encontrar a porta?
Rebeca Borges
14:54:36
Senhora Aline pedido de peças é feito junto ao serviço autorizado o que atende sua região
Astes
Avenida Nova Cantareira, 1498 Tucuruvi São Paulo
Telefone 1121692888
oriento que entre em contato para verificar valores e disponibilidade
Aline
14:55:26
Entrei em contato, fui informada que não existe reposição pois vocês não fabricam mais a peça.
Aline
14:55:58
ainda assim, não concordo com esse retorno. O valor médio para troca das borrachas é de 100,00
Aline
14:56:13
estou certa que a porta custaria muito mais do que isso, correto?
Rebeca Borges
14:56:46
Senhora posso registrar uma solicitação para que nossa equipe possa verificar junto a fábrica se esta peça ainda é fabricada
Rebeca Borges
14:57:06
para que eu possa dar andamento me confirme o CPF informado esta correto XXXXXXXXXXX
Aline
14:58:18
correto, ainda assim, questiono o valor
Rebeca Borges
14:58:34
Senhora me infome o endereço,
Aline
14:59:55
qual endereço?
Rebeca Borges
15:01:07
da senhora para que eu possa fazer o cadastro e registrar a solicitação
Aline
15:03:37
não me sinto confortavel em fornecer endereço por esse canal.
Aline
15:03:44
ainda questiono o valor.
Rebeca Borges
15:04:39
Senhora não disponho de valores, para que seja verificado preciso fazer o cadastro e registrar a solicitação
Aline
15:06:58
me sinto completamente incompreendida, ainda assim por favor tome nota do endereço
Aline
15:07:14
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Aline
15:07:19
São Paulo - SP
Rebeca Borges
15:09:50
Senhora Aline obrigado por aguardar e pelas informações
Rebeca Borges
15:10:27
registrei a solicitação para que nossa equipe possa verificar as informações apresentadas, anote o protocolo 07737593
Rebeca Borges
15:10:35
peço que aguarde o retorno de nossa equipe
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