Gostaria de uma solução por parte da Electrolux com relação à Geladeira Air Flow System DC47. Recentemente constatei a necessidade de trocar as borrachas das portas, ao verificar junto às autorizadas, descobri que não consigo trocar somente as borrachas, tenho que trocar as portas tambem. Ora, se uma peça desgasta, tenho que trocar somente a peça e não a porta toda que está em bom estado de uso. Não concordo com essa falta de repositação ou reposição de uma peça de valor muito superior ao da borracha. Entrei em contato com o SAC (Via chat pois o telefone 11-3004-8778 permanece o tempo todo ocupado. Abaixo transcrição da conversa: Rebeca Borges 14:40:39 Aline! Seja bem-vindo ao atendimento ON-Line da Electrolux. Em que posso ajudar? Rebeca Borges 14:40:47 Em que posso ajudar Senhora Aline? Aline 14:41:20 Tenho uma geladeira modelo Airflow System DC47 Aline 14:41:29 preciso efetuar a troca da borracha da porta Aline 14:42:06 nas assistencias tecnicas autorizadas estao informando que não é realizada a troca da borracha e sim da porta e que ainda assim a electrolux nao fornece mais Aline 14:42:16 você poderia por favor confirmar essa informação? Rebeca Borges 14:43:20 Um momento por gentileza que vou verificar! Aline 14:43:31 ok, Obrigada Rebeca Borges 14:46:20 Senhora Aline obrigado por aguardar conforme consta no manual do produto As borrachas não são removíveis. Após a limpeza, seque-as tomando cuidado para não danificá-las. Rebeca Borges 14:46:53 a informação passado pelo Serviço Autorizado com relação a troca da porta procede Aline 14:47:37 acontece que após certo tempo de uso, a reposição das borrachas se faz necessária Aline 14:48:17 minha porta permanece intacta, em bom estado de conservação, mas as borrachas ressecaram com o tempo e perderam a pressão que mantem a porta fechada e os alimentos conservados. Aline 14:48:27 qual a solução oferecida por vocês? Rebeca Borges 14:51:51 Senhora Aline obrigado por aguardar a gaxeta (borracha) do modelo do seu refrigerador é injetada na porta durante o processo de fabricação. Havendo necessidade de troca, para que o produto mantenha exatamente a mesma característica de fabricação e continue fechando com a mesma vedação, faz-se necessário trocar a porta. Aline 14:53:01 E qual o valor da troca da porta? Aline 14:53:07 e onde posso encontrar a porta? Rebeca Borges 14:54:36 Senhora Aline pedido de peças é feito junto ao serviço autorizado o que atende sua região Astes Avenida Nova Cantareira, 1498 Tucuruvi São Paulo Telefone 1121692888
oriento que entre em contato para verificar valores e disponibilidade Aline 14:55:26 Entrei em contato, fui informada que não existe reposição pois vocês não fabricam mais a peça. Aline 14:55:58 ainda assim, não concordo com esse retorno. O valor médio para troca das borrachas é de 100,00 Aline 14:56:13 estou certa que a porta custaria muito mais do que isso, correto? Rebeca Borges 14:56:46 Senhora posso registrar uma solicitação para que nossa equipe possa verificar junto a fábrica se esta peça ainda é fabricada Rebeca Borges 14:57:06 para que eu possa dar andamento me confirme o CPF informado esta correto XXXXXXXXXXX Aline 14:58:18 correto, ainda assim, questiono o valor Rebeca Borges 14:58:34 Senhora me infome o endereço, Aline 14:59:55 qual endereço? Rebeca Borges 15:01:07 da senhora para que eu possa fazer o cadastro e registrar a solicitação Aline 15:03:37 não me sinto confortavel em fornecer endereço por esse canal. Aline 15:03:44 ainda questiono o valor. Rebeca Borges 15:04:39 Senhora não disponho de valores, para que seja verificado preciso fazer o cadastro e registrar a solicitação Aline 15:06:58 me sinto completamente incompreendida, ainda assim por favor tome nota do endereço Aline 15:07:14 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Aline 15:07:19 São Paulo - SP Rebeca Borges 15:09:50 Senhora Aline obrigado por aguardar e pelas informações Rebeca Borges 15:10:27 registrei a solicitação para que nossa equipe possa verificar as informações apresentadas, anote o protocolo 07737593 Rebeca Borges 15:10:35 peço que aguarde o retorno de nossa equipe Considero-me desrespeitada como consumidora Preços e condições de pagamento exclusivos para compras via internet, podendo variar nas lojas físicas. Ofertas válidas na compra de até 5 peças de cada produto por cliente, até o término dos nossos estoques para internet. Caso os produtos apresentem divergências de valores, o preço válido é o da sacola de compras. Vendas sujeitas a análise e confirmação de dados. O Magazine Luiza atua como correspondente no País, nos termos da Resolução CMN nº 4.935/2021, e encaminha propostas de cartão de crédito e operações de crédito para a Luizacred S.A Sociedade de Crédito, Financiamento e Investimento inscrita no CNPJ sob o nº 02.206.577/0001-80. Magazine Luiza S/A - CNPJ: 47.960.950/1088-36 Endereço: Rua Arnulfo de Lima, 2385 - Vila Santa Cruz, Franca/SP - CEP 14.403-471 ® Magazine Luiza – Todos os direitos reservados. Endereço eletrônico: https://www.magazineluiza.com.br Fale conosco: https://www.magazineluiza.com.br/central-de-atendimento/fale-conosco/ |