A gaxeta da dfw48 e a mesma da dc 47

Gostaria de uma solução por parte da Electrolux com relação à Geladeira Air Flow System DC47.

Recentemente constatei a necessidade de trocar as borrachas das portas, ao verificar junto às autorizadas, descobri que não consigo trocar somente as borrachas, tenho que trocar as portas tambem. Ora, se uma peça desgasta, tenho que trocar somente a peça e não a porta toda que está em bom estado de uso.

Não concordo com essa falta de repositação ou reposição de uma peça de valor muito superior ao da borracha.

Entrei em contato com o SAC (Via chat pois o telefone 11-3004-8778 permanece o tempo todo ocupado.

Abaixo transcrição da conversa:

Rebeca Borges

14:40:39

Aline! Seja bem-vindo ao atendimento ON-Line da Electrolux. Em que posso ajudar?

Rebeca Borges

14:40:47

Em que posso ajudar Senhora Aline?

Aline

14:41:20

Tenho uma geladeira modelo Airflow System DC47

Aline

14:41:29

preciso efetuar a troca da borracha da porta

Aline

14:42:06

nas assistencias tecnicas autorizadas estao informando que não é realizada a troca da borracha e sim da porta e que ainda assim a electrolux nao fornece mais

Aline

14:42:16

você poderia por favor confirmar essa informação?

Rebeca Borges

14:43:20

Um momento por gentileza que vou verificar!

Aline

14:43:31

ok, Obrigada

Rebeca Borges

14:46:20

Senhora Aline obrigado por aguardar conforme consta no manual do produto

As borrachas não são removíveis. Após a limpeza, seque-as

tomando cuidado para não danificá-las.

Rebeca Borges

14:46:53

a informação passado pelo Serviço Autorizado com relação a troca da porta procede

Aline

14:47:37

acontece que após certo tempo de uso, a reposição das borrachas se faz necessária

Aline

14:48:17

minha porta permanece intacta, em bom estado de conservação, mas as borrachas ressecaram com o tempo e perderam a pressão que mantem a porta fechada e os alimentos conservados.

Aline

14:48:27

qual a solução oferecida por vocês?

Rebeca Borges

14:51:51

Senhora Aline obrigado por aguardar a gaxeta (borracha) do modelo do seu refrigerador é injetada na porta durante o processo de fabricação.

Havendo necessidade de troca, para que o produto mantenha exatamente a mesma característica de fabricação e continue fechando com a mesma vedação, faz-se necessário trocar a porta.

Aline

14:53:01

E qual o valor da troca da porta?

Aline

14:53:07

e onde posso encontrar a porta?

Rebeca Borges

14:54:36

Senhora Aline pedido de peças é feito junto ao serviço autorizado o que atende sua região

Astes

Avenida Nova Cantareira, 1498 Tucuruvi São Paulo

Telefone 1121692888

oriento que entre em contato para verificar valores e disponibilidade

Aline

14:55:26

Entrei em contato, fui informada que não existe reposição pois vocês não fabricam mais a peça.

Aline

14:55:58

ainda assim, não concordo com esse retorno. O valor médio para troca das borrachas é de 100,00

Aline

14:56:13

estou certa que a porta custaria muito mais do que isso, correto?

Rebeca Borges

14:56:46

Senhora posso registrar uma solicitação para que nossa equipe possa verificar junto a fábrica se esta peça ainda é fabricada

Rebeca Borges

14:57:06

para que eu possa dar andamento me confirme o CPF informado esta correto XXXXXXXXXXX

Aline

14:58:18

correto, ainda assim, questiono o valor

Rebeca Borges

14:58:34

Senhora me infome o endereço,

Aline

14:59:55

qual endereço?

Rebeca Borges

15:01:07

da senhora para que eu possa fazer o cadastro e registrar a solicitação

Aline

15:03:37

não me sinto confortavel em fornecer endereço por esse canal.

Aline

15:03:44

ainda questiono o valor.

Rebeca Borges

15:04:39

Senhora não disponho de valores, para que seja verificado preciso fazer o cadastro e registrar a solicitação

Aline

15:06:58

me sinto completamente incompreendida, ainda assim por favor tome nota do endereço

Aline

15:07:14

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Aline

15:07:19

São Paulo - SP

Rebeca Borges

15:09:50

Senhora Aline obrigado por aguardar e pelas informações

Rebeca Borges

15:10:27

registrei a solicitação para que nossa equipe possa verificar as informações apresentadas, anote o protocolo 07737593

Rebeca Borges

15:10:35

peço que aguarde o retorno de nossa equipe

Considero-me desrespeitada como consumidora

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