Você também pode acompanhar o artigo 23 Modelos de mensagem para cobrança por áudio. É só clicar no player abaixo! Show
A inadimplência é um problema muito comum em todos os segmentos de negócios. Portanto, lidar com cobrança é uma prática diária, que tem diferentes modos e abordagens de acontecer. Para ajudar nesse desafio, elaboramos 23 modelos de mensagem de cobrança. Essas mensagens são valiosas para você que deseja melhorar os resultados seja na cobrança preventiva, como utilizar um texto para lembrete de vencimento de boleto, até o momento da cobrança propriamente dita, com mensagens para clientes inadimplentes. Entre os formatos estão a mensagem via SMS, Whatsapp, e-mail e carta. Tudo para que uma das sugestões seja a ideal para você aplicar no dia a dia do seu setor de negociação de dívidas e na sua régua de cobrança. Continue a sua leitura e confira!
Mensagem de cobrança para clientes por SMSComo é um tipo de cobrança enviada diretamente para o cliente, sem intermediários, o SMS se torna uma possibilidade bastante interessante de abordagem. Sem constrangimentos, a notificação é recebida diretamente pelo destinatário, evitando o risco de que outras pessoas possam tomar conhecimento da situação. Afinal, atrasos de pagamento podem acontecer por diversos motivos. O mais importante é que a situação seja resolvida de forma positiva para ambos os lados. Outra vantagem também é que é possível enviar o código da fatura para que seja copiado e colado no aplicativo de internet banking, facilitando a forma de pagamento. Modelos de mensagem de cobrança via SMSDe forma educada e gentil, o texto precisa ser direto e bastante claro. O tom da mensagem de cobrança via SMS deve ser amigável. Não se esqueça também de que essa ferramenta suporta mensagens de, no máximo, 160 caracteres para modelo normal e 700 para modelo carta. Veja as possibilidades:
Vale lembrar que as mensagens devem ser enviadas somente em horário comercial. Também é importante saber que o Código de Defesa do Consumidor classifica como crime mensagens com conteúdos que possam remeter a ameaça, coação ou falsas afirmações. O artigo 71, especificamente, menciona isso: “É crime coagir, ameaçar, constranger e fazer afirmações falsas para intimidar o cliente em débito, ou ainda perturbá-lo em seu local de trabalho, descanso ou lazer em caso de cobrança de dívida”.  Mensagem de cobrança por e-mailA mensagem de cobrança por e-mail também segue as regras do conteúdo enviado por SMS: que seja claro, direto, amigável e educado. Além disso, o ideal é escrever parágrafos breves para facilitar a compreensão. A estrutura deve ser dividida em 4 partes: apresentação, motivo do e-mail, qual a situação atual e a sugestão de resolutiva. Formas de abordagem e modelo de escritaConfira, a seguir, os possíveis modelos de mensagem de cobrança para a abordagem ideal nas mensagens de via e-mail.
Mensagem de cobrança via WhatsappO Whatsapp está entre os mecanismos de comunicação mais utilizados atualmente. Por ser uma forma mais amigável de chegar até o devedor, costuma ter uma propensão maior de pagamento. As regras para cobrança via aplicativo são as mesmas dos outros canais: respeitar os direitos do consumidor não expondo sua imagem. Para não ser invasivo, vale lembrar que esse canal deve ser usado com a autorização prévia do cliente. Confira as sugestões de modelo de mensagem de cobrança para clientes via Whatsapp:
Mensagem de cobrança por cartaO tom amigável também deve ser mantido na cobrança por carta. Por mais que o meio seja mais formal do que o ambiente digital, é importante manter uma linguagem que crie aproximação com o inadimplente. Confira os exemplos:
Agora que você tem diversas maneiras de cobrar os pagamentos em atraso, com boas opções de modelos de mensagem de cobrança, basta adequar a sua estratégia. E então, mãos à obra? SAIBA MAIS!Agora que você tem às mãos modelos de mensagens de cobrança para clientes, que tal colocar isso em prática utilizando ferramentas que potencializam os seus resultados? Esse é o caso do SMS, da Assertiva. Com essa solução, você pode enviar SMS em massa, disparando mensagens preventivas, lembrando do vencimento dos boletos, ou de cobrança, para os clientes inadimplentes. E o melhor é que você pode personalizar essas mensagens, colocando automaticamente o nome dos clientes, tornando esse contato mais próximo, e inserir links úteis, como visualização do boleto atualizado, whatsapp, entre outras coisas. Por fim, o gestor tem total controle das campanhas, seja em relação à administração de usuários (membros da equipe que farão esses disparos), seja em relação aos resultados, o que fornece informações valiosas para a tomada de decisão. Gostaria de conhecer melhor o SMS da Assertiva e já começar a testar os seus modelos de mensagem de cobrança para clientes? É só clicar na imagem abaixo e agendar uma demonstração! Qual frase usar para cobrar um cliente?Exemplo: “Olá [Nome do cliente], a data do vencimento do seu boleto da Loja X está se aproximando! Pagando em dia, você evita multas por atraso.” Neste tipo de mensagem, reforce os benefícios de se pagar em dia, como evitar porcentagens de juros e garantir possíveis descontos.
Como fazer uma cobrança frases?“Olá, espero que esteja tudo bem! Percebemos aqui que seu boleto ainda não foi pago neste mês, por isso, estamos enviando outro com uma nova data. Ficamos à disposição para negociar outro prazo, caso prefira. Obrigado(a)!”
Como cobrar um cliente por WhatsApp exemplos?Como fazer cobrança por Whatsapp. Descubra se é realmente a pessoa certa;. Se apresente;. Seja objetivo pelo motivo do contato;. Informe o valor;. Encerre a conversa educadamente.. Como fazer cobrança elegante?Não existe uma fórmula mágica para criar uma mensagem de cobrança, mas a sua abordagem deve levar em conta os seguintes fatores:. Seja amigável. ... . Use palavras educadas. ... . Tenha cuidado com o tom de voz. ... . Saiba negociar. ... . Tenha respeito e discrição. ... . Facilite o pagamento. ... . Ofereça um bom atendimento ao cliente.. |
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