A melhoria contínua consiste na prática de buscar a melhoria diariamente, como uma rotina de sempre fazer e ser melhor. Ou seja, ela procura identificar oportunidades de correções, ajustes ou aperfeiçoamento nos processos, nos produtos ou nos serviços oferecidos. Para que as empresas possam garantir cada vez mais a satisfação de seus clientes. Show
O objetivo é sempre encontrar pontos onde a empresa tem falhado ou onde possa haver gargalos, para que esses possam ser corrigidos. Ela ajuda a:
Toda empresa precisa de melhoria contínua?A resposta é sim, toda a empresa precisa de melhoria contínua! Pois garantir um alto padrão de qualidade e eficiência na operação pode ajudar a empresa a atingir bons resultados. E, aplicar a melhoria contínua é um dos melhores caminhos para atingir este objetivo. Quais são os 3 pilares da melhoria contínua?Para poder aplicar as técnicas de melhoria contínua de maneira correta é importante que você conheça os três pilares que compõe essa técnica. Veja quais são: 1. ContinuidadeComo próprio conceito já indica, a melhoria contínua é um processo que exige continuidade. Ou seja, é um processo cíclico. A melhoria contínua ocorre quando você realiza as melhorias, avalia, identifica novos prontos de melhoria e começa tudo de novo! 2. Benefícios para todosOs benefícios da implementação devem trazer melhoria para todos as áreas da empresa. É preciso pensar na organização como um todo. De modo que todos os processos e colaboradores da organização sejam beneficiados pelas modificações realizadas. 3. CulturaImplementar a melhoria contínua não será apenas realizar as melhorias nos processos da empresa. É uma mudança na cultura da organização, por este motivo a cultura da empresa é considerada como um dos pilares da melhoria contínua. Essa cultura deve ser difundida por toda a organização, por todos os níveis hierárquicos. Pois, quanto maior o conhecimento sobre a filosofia, melhor serão os resultados da sua aplicação. Logo abaixo vamos entrar novamente neste assunto. Benefícios da melhoria contínua:Como você já deve ter percebido, aplicar a melhoria contínua tem muitos benefícios para a organização. Vou listar aqui alguns exemplos:
4 passos para aplicar melhoria contínuaPara aplicar a melhoria contínua e obter sucesso, é bem importante levar em consideração esses 4 passos que eu vou te mostrar agora:
Então, para que você consiga aplicar a melhoria contínua, mostrarei a você cada uma das ferramentas de melhoria contínua que podem te ajudar! Ferramentas de melhoria contínua que vão ajudar você:Mostrarei para você 6 ferramentas que podem ajudar você a aplicar a melhoria contínua na sua empresa. São elas: 1. PDCAO PDCA (da sigla em inglês Plan, Do, Check and Act ou Planejar, Fazer, Checar e Agir), é considerado como uma das mais disseminadas ferramentas para ajudar na evolução dos processos empresariais. Não é à toa que o PDCA é classificado como uma linha de gestão da família “melhoria contínua”. Ele está nessa categoria porque nunca termina. Quando você chegar no “Act” o “Plan” deve ser iniciado novamente. Ou seja, o PDCA é um ciclo. Isso é melhoria contínua! Ciclo PDCAAbaixo, você confere um pouco mais sobre cada um dos estágios dessa estratégia. Veja:
2. Lean Manufacturing e Lean OfficeDa matriz japonesa, o método Lean Manufacturing surgiu logo após a segunda guerra (1939-1945) com o objetivo de tornar os processos industriais mais enxutos. Trata-se de um conjunto de estratégias que avalia e aperfeiçoa os modos produtivos para fazer mais com menos. Isso só é alcançado por meio de padrões de disciplina, além de um aprendizado constante e de longa duração. Derivado desse método existe também o Lean Office, que é o “Lean Manufacturing dos escritórios”. Desse modo, com o Lean Office, é possível alinhar os objetivos de uma forma que não haja pessoas gastando energia em atividades que não estejam diretamente alinhadas com os resultados. Assim, identifica-se os desperdícios, como por exemplo operações duplicadas que não agregam valor, tempo de movimento para busca de informação, e se faz a otimização do processo. 3. Lean Office e Melhoria ContínuaTer um escritório com total aplicação da filosofia Lean é algo sensacional. Todavia, é algo quase impossível. É aí que entra a melhoria contínua. O seu objetivo deve ser sempre enxugar mais e aperfeiçoar mais. Buscar melhores resultados com a agregação de valor e a redução de desperdício. Se um dia você acordar e perceber que o seu processo está perfeito… pare! Pense de novo. Achar que está perfeito já é o primeiro problema identificado. (rsrsrs) 4. Seis sigmaO seis sigma (six sigma, em inglês) é uma ferramenta da qualidade muito conhecida. O seis sigma é utilizado para identificar e implementar melhorias nos processos, melhorando os resultados das organizações. Deste modo, a implementação do seis sigma são característicos da melhoria contínua. Pois é um procedimento que deve estar vivo e ser constante na empresa. Em resumo, para aplicação desta metodologia, inúmeras técnicas estatísticas são utilizadas para: definição de objetivos, metas e planos de ação específicos que permitam que resultados positivos sejam alcançados. 5. KaizenKaizen significa melhoria, em japonês. Dentre tantas outras ferramentas e práticas do Lean eu resolvi falar de Kaizen aqui. Sabe por quê? Porque o Kaizen é um mecanismo muito recomendado para quem sofre com áreas desarticuladas dentro da empresa. Eu sempre digo que essa falta de integração é um problema latente e que impacta fortemente os resultados. O Kaizen também é indicado para ajudar a combater a resistência das pessoas às mudanças essenciais para a evolução. Por quê? Porque ele incentiva a interação humana como também incentiva um trabalho mais articulado entre os departamentos. A intenção é que todos se unam em torno do principal objetivo: evoluir. Nós incentivamos muito essa prática aqui na Zeev. Você sabia que às vezes você pode já ter feito um kaizen, ou vários e nem ter se dado conta! Vou te dar um exemplo prático: na área de marketing da Zeev, solicitávamos a criação de vídeos para um fornecedor externo. Portanto, tínhamos custo e SLA do fornecedor. Hoje passamos a fazer nossos vídeos em uma plataforma! O que ganhamos? Tempo e dinheiro! Além disso, também ganhamos a liberdade de criarmos da forma que achamos melhor. Gosto do kaizen porque ele envolve um grupo de pessoasIsso mesmo! A ideia é mais ou menos assim: você precisa resolver algo específico. Então, você identificará um grupo de pessoas de todos os níveis hierárquicos, o grupo se reúne para entender e estudar o problema e por fim propor e implementar alguma solução. Na indústria, por se tratar de problemas muito complexos, os grupos de kaizen chegam a dedicar uma semana inteira no estudo e resolução do problema. Entretanto, é muito gratificante! Pois, como o problema foi estudado a fundo (causa raiz), a chance de ele voltar a acontecer (reincidência) é muito pequena. 6. BPMPor fim, eu jamais falaria em melhoria contínua em processos de escritório sem citar a minha paixão por BPM (Business Process Management ou Gestão por Processos de Negócio). BPM é uma disciplina de gerenciamento que faz a aplicação de todas as estratégias que mencionei até agora neste artigo, ou seja, as coloca em prática. Portanto, é o ciclo do PDCA acontecendo, assim como nas demais filosofias. Desse modo, no BPM, o primeiro passo é saber direitinho como funcionam os processos de sua empresa (mapeamento). Em seguida, você faz a identificação das falhas durante o fluxo de atividades (aqui é hora de pensar em Lean Office, escritório enxuto). Depois, com os erros mapeados, são apresentadas propostas de soluções e posteriormente estas soluções são implementadas. Eu já vi um processo (de um de nossos clientes) que durava 8 dias e passou a durar 30 minutos, com a ajuda de uma ferramenta de BPM (BPMS). Entretanto o BPMS é apenas um meio, o que fez a diferença foi a eliminação total de desperdício e de atividades que não agregavam para o cliente. Mágico! Concluindo…Como você pôde ver, a melhoria contínua dos processos é uma prática essencial para o crescimento cada vez mais eficiente da empresa. Obter uma maturidade plena no fluxo de trabalho vai conduzir sua companhia a obter melhores resultados. Além de mapear os desvios, você vai conseguir mais produtividade, menos desperdício e redução de custos. Então, que tal começar a engajar o time agora mesmo? Um bom profissional é aquele que apresenta resultados obtidos e melhorias constantes. Registre seus números, seja a energia que o seu processo precisa! Seja o funcionário que você gostaria de ter. O que é melhoria contínua nas empresas?Melhoria contínua é uma técnica de gestão de processos de negócios que visa identificar falhas nos processos e, em seguida, descobrir a melhor maneira de eliminar esses problemas. Para isso, define os chamados KPIs, métricas para medir a eficiência de um processo.
O que é melhoria contínua exemplos?A Melhoria Contínua é uma prática que as empresas adotam quando buscam ininterruptamente aperfeiçoar seus produtos, serviços e processos.
O que é o conceito de melhoria contínua?Podemos definir o conceito de melhoria contínua, do ponto de vista organizacional, como um conjunto de ações que uma empresa coloca em prática na intenção de otimizar ininterruptamente o aperfeiçoamento de seus processos, produtos e serviços.
Como fazer melhoria contínua de uma empresa?Como aplicar a Melhoria Contínua?. Foco. É importante estabelecer pontos focais na hora de aplicar a melhoria contínua em sua empresa, afinal, ao estudar pontos de melhoria, você encontrará inúmeras atividades que podem ser melhoradas. ... . Medição. ... . Padronização. ... . Tenha conhecimento técnico.. |