O que fazer quando o aplicativo do Santander não está funcionando?

Santander Way está fora do ar nesta terça-feira (13)

O aplicativo é recomendado pelo próprio banco para uso como meio de acesso de serviços financeiros em meio ao isolamento social por conta do novo coronavírus.

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Santander Way está fora do ar nesta terça-feira (13)
Clientes do Santander reclamam que não conseguem acessar o site e app
Atualização:
Enfim, gostou da matéria?
Porque o aplicativo do Santander não está funcionando hoje?
Como resolver problema no aplicativo do Santander?
O que fazer quando o aplicativo do banco não abre?

Última atualização 11/08/2022 16:52

Imagem: Brenda Rocha studio via shutterstock.com

Se você está tentando acessar o app Santander Way neste momento, saiba que não é um fato isolado. Muitos internautas estão passando pelo mesmo problema, e são vários os relatos no Twitter e no site Downdetector.

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Clientes do Santander reclamam que não conseguem acessar o site e app

De acordo com o site Downdetector, o pico de notificações ocorreu por volta do meio-dia desta terça-feira (13), no app Santander Way. O site informa que os problemas mais notificados são operações por celular (37%), acesso ao site (36%) e acesso à conta (26%).

No Twitter, o Banco Santander ainda não se manifestou sobre a instabilidade no aplicativo Santander Way, mas tem respondido a alguns clientes, com o seguinte texto:

Sinto muito. Por favor, limpe os caches do app e tente um novo acesso. Se persistir volte comigo na DM.

Dessa forma, é importante seguir essa dica. Tente limpar os caches do aplicativo e tente acessar-lo novamente. Pode ser que seja apenas uma instabilidade momentânea. Assim que tivermos novidades, ou o posicionamento oficial do Banco Santander, estaremos atualizando essa matéria.

Atualização:

Na noite desta terça-feira (13), o Banco Santander constatou a instabilidade no aplicativo e recomenda que os usuários tentem mais tarde, ou entrem em contato pela central de relacionamento.

Identificamos uma instabilidade no App e já estamos atuando para resolver.
Por favor, tente o acesso mais tarde ou via Central nos telefones 4004-3535 / 0800 702 3535, caixa eletrônico ou Internet Banking (pelo computador).

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Imagem: Brenda Rocha studio via shutterstock.com

Eduardo Mendes é cofundador do seucreditodigital.com.br. Eduardo Mendes, lê, escreve, revisa, grava vídeos e ama tudo que é relacionado a crédito, finanças e cartões de crédito e trabalha para trazer para você análises e conselhos atualizados. Eduardo escreve em blogs desde 2014, e é jornalista e bacharel em Administração de Empresas na UFRGS, com pós-graduação em finanças investimentos e banking na PUCRS em andamento. Você pode entrar em contato com Eduardo através de suas redes sociais.

Olá Gleidson,

Em atenção à sua mensagem, para regularização do dispositivo ID Santander para transações nos Canais Eletrônicos, orientamos seguir a instruções abaixo:

• Se a conexão da internet for WIFI, desligar o modem por alguns 30 segundos e ligar novamente.
• Desativar e ativar a conexão de Internet via Dados Móveis.
Fazer o teste de acesso por ambas conexões

> Desinstalar e baixar o “aplicativo Santander Brasil” novamente através da loja Virtual.
>No seu aparelho Móvel acessar o Menu Configurações de Sistema > Configurar > Aplicativos > Será apresentada a lista com todos os aplicativos instalados, deverá selecionar o APP Santander Brasil e clicar em Limpar Cache e “Forçar Parada”;
> Efetuar um login no APP e realizar a sincronização no Menu> Configurações> Segurança> Sincronizar ID Santander;

Caso a situação persista, para continuidade da análise será necessário registrar nova manifestação junto ao Reclame Aqui e encaminhar via anexo o print de todas as telas abaixo solicitadas e informar os dados questionados:

Dados e telas necessárias:
Informar marca e modelo;
Print da tela com a Marca, Modelo e Sistema operacional do aparelho Móvel;
Print das telas com o passo a passo do acesso ao canal até a mensagem de erro apresentada ;
Print da tela com a versão do Aplicativo Instalada.;
Informar operadora de telefonia;
Informar se o acesso é feito via rede WIFI ou Dados Móveis;
Informar desde quando ocorre a dificuldade de acesso ou erro.

Lamentamos os transtornos e ficamos à disposição.

Importante, nesse momento delicado que estamos passando, que você use nosso Internet Banking, App Santander e App Way!
Para que você tenha total acesso às soluções digitais, recomendamos que obtenha quanto antes o ID Santander – nossa ferramenta de validação de transações digitais. E não se preocupe: se precisar de ajuda, acesse o nosso passo a passo em www.santander.com.br/informa.

Equipe Santander

Porque o aplicativo do Santander não está funcionando hoje?

Tente limpar os caches do aplicativo e tente acessar-lo novamente. Pode ser que seja apenas uma instabilidade momentânea. Assim que tivermos novidades, ou o posicionamento oficial do Banco Santander, estaremos atualizando essa matéria.