Resumo:O trabalho discorre sobre a importância dos Sistemas de Informação e das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) no Planejamento Estratégico Empresarial e a relevância da integração desses sistemas e tecnologias às estratégias de negócio da organização. Trata-se de um estudo empírico fundamentado na literatura sobre o tema cujo objetivo é apresentar como o conceito projeto contribui para o processo de integração da estratégia de negócios da empresa com a estratégia da TIC. A proposta é construída através da relação dos produtos decorrentes do desenvolvimento do Planejamento Estratégico Empresarial, dos projetos necessários para iniciar a execução do plano e da relação desses como insumos para a elaboração do Planejamento Estratégico de Tecnologia de Informação e Comunicação. Como resultado, são apresentados exemplos que ilustram de forma prática esse processo de integração e seu acompanhamento com base no Balanced Scorecard. Show
Palavras-chave:
Abstract:This paper discusses the importance of Information Systems (IS) and Information and Communication Technology (ICT) in Corporate Strategic Planning, and the importance of integrating these systems and technologies into the organization’s business strategies. It is an empirical study based on a literature review of the subject, with the objective of presenting how the concept of projects contributes to the process of integrating the company’s business strategy and ICT strategy. The proposal is built through the products arising from the Corporate Strategic Planning development, the projects needed to begin implementing the plan, and the relationship between the two as inputs for the preparation of Strategic Planning for Information and Communication Technology. As a result, we provide examples showing this integration process in a practical way, and its follow-up based on the Balanced Scorecard. Keywords: 1 IntroduçãoAs organizações, com a crescente evolução das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), com os efeitos causados pela globalização e com o consequente aumento da concorrência e diminuição das fronteiras geográficas, estão sujeitas a todo tipo de incertezas e surpresas que nunca tiveram. Assim, torna-se fundamental que busquem sobreviver em seu ambiente competitivo e, para tal, é necessário que procurem conhecer ou prever o desconhecido, de modo a planejar o futuro em bases consistentes, confiáveis e menos intuitivas. Nesse sentido, a elaboração de um Planejamento Estratégico Empresarial e a qualidade das informações obtidas para esse propósito passam a ter importância e ser elementos fundamentais nesse mercado cada vez mais agressivo e competitivo. Nesse ambiente, a novidade e a rapidez nas respostas às necessidades do mercado constituem fatores determinantes para a sobrevivência das organizações. Por isso, toda empresa precisa se preparar adequadamente para atuar no mercado e é a informação que lhe propiciará o conhecimento necessário no âmbito interno, sobre seus pontos fortes e fracos, e externo, sobre as oportunidades e ameaças, a fim de que ela elabore um planejamento estratégico bem orientado. Não há dúvidas sobre a importância da informação para o Planejamento Estratégico Empresarial (PEE). Assim, consequentemente, não deve haver dúvidas sobre a relevância dos Sistemas de Informação (SI) bem estruturados, que permitam coletar, armazenar, recuperar e disseminar informações na organização. Esses sistemas, hoje, são quase sem exceção baseados em computadores e apoiam o processo decisório e as funções empresariais nos níveis operacional, gerencial e estratégico. Entretanto, vale observar que ter SI e fazer uso das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) não são por si condições suficientes que favoreçam a competitividade de uma organização em seu mercado de atuação. Embora as TIC possam agregar valor às estratégias organizacionais, só haverá sucesso se elas estiverem integradas com as estratégias de negócios da organização (Brumec & Vrcek, 2002Brumec, J., & Vrcek, N. (2002). Strategic planning of information systems (SPIS)—a survey of methodology. Journal of Computing and Information Technology - CIT, 10(3), 225-231.). A integração de TIC é definida como
Esse processo envolve o desenvolvimento e a reorganização das TIC
para suportar as estratégias de negócios (Chen et al., 2008Chen, R., Sun, C., Helms, M. M., & (Kenny) Jih, W.-J. (2008). Aligning information technology and business strategy with a dynamic capabilities perspective. International Journal of Information Management, 28(5), 366-378. http://dx.doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2008.01.015.
Em uma organização, as estratégias de negócios devem ser definidas e orientadas por meio de seu Planejamento Estratégico Empresarial (PEE). Em decorrência desse planejamento – e considerando-se a importância das TIC no âmbito das organizações –, é possível pensar, então, que é imprescindível o desenvolvimento concomitante do Planejamento Estratégico de Tecnologia de Informação e Comunicação (PETIC). A existência do PETIC pode trazer vantagem competitiva para a organização e, sem dúvida alguma, a partir do PEE, determinar os Sistemas de Informação (SI) necessários a ele, bem como as alterações e/ou melhorias nos SI existentes, com o propósito de suportar as estratégias de negócios após o seu desenvolvimento. A estratégia de TIC é composta pelos Sistemas de Informação e pelas Tecnologias de Informação e Comunicação e define os requisitos ou demandas organizacionais de informações e sistemas para dar suporte às estratégias de negócios (Ward & Peppard, 2002Ward, J., & Peppard, J. (2002). Strategic planning for information systems (3 ed.). New York: John Wiley & Sons.). Sendo totalmente baseada nos negócios, a estratégia de TIC deve definir e priorizar os investimentos, apresentar os benefícios esperados com o uso das TIC bem como a interdependência e as mudanças necessárias dos SI. O PETIC deve representar o processo de integração entre ele e as estratégias de negócios definidas no PEE, o que se revela bastante complexo. Dada a importância desse tema, é possível encontrar na literatura proposições de diferentes modelos de integração da estratégia de negócios com a estratégia de TI, por vezes denominados modelos de alinhamento estratégico de TI. Um estudo elaborado por Affeldt & Vanti
(2009)Affeldt, F. B., & Vanti, A. A. (2009). Alinhamento estratégico de tecnologia da informação: uma análise de modelos e propostas para pesquisas futuras. Revista de Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação, 6(2), 203-226. http://dx.doi.org/10.4301/S1807-17752009000200004.
Em sua representação, o modelo é formado pelos eixos X, Y e Z – os eixos X e Y correspondem aos processos de formulação e implementação do planejamento e o eixo Z refere-se ao tempo e “representa o dinamismo dos diversos ciclos de planejamento e alinhamento” (Affeldt & Vanti, 2009Affeldt, F. B., & Vanti, A. A. (2009). Alinhamento estratégico de tecnologia da informação: uma análise de modelos e propostas para pesquisas futuras.
Revista de Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação, 6(2), 203-226. http://dx.doi.org/10.4301/S1807-17752009000200004.
Ao longo dos anos, a proposição de diferentes modelos
de alinhamento estratégico que contemplam a integração do Planejamento Estratégico Empresarial e as Tecnologias de Informação demonstram a importância do tema para as organizações. No entanto, é possível observar que poucas pesquisas publicadas validam os modelos e/ou descrevem como de fato é realizada a sua aplicação (Avison et al., 2004Avison, D., Jones, J., Powell, P., & Wilson, D. (2004). Using and validating the strategic alignment model. Journal of
Strategic Information Systems, 13(3), 223-246. http://dx.doi.org/10.1016/j.jsis.2004.08.002. Nas organizações em geral, a implementação dos modelos de alinhamento entre negócios e TI propostos na literatura apresenta-se como um verdadeiro desafio para os gestores, devido ao grande volume de variáveis envolvidas no processo (Rezende, 2002Rezende, D. A. (2002). Tecnologia de informação integrada à inteligência empresarial: alinhamento estratégico e análise da prática nas organizações. São Paulo: Atlas.).
Não há dúvidas sobre a importância do processo de integração entre o PEE e o PETIC. Não há dúvidas, também, que na prática esse
alinhamento é difícil de ser realizado e que os modelos teóricos apresentados na literatura não trazem exemplos de sua aplicação efetiva nas organizações (Turban et al., 1996Turban, E., Mclean, E., & Wetherbe, J. (1996). Information technology for management: improving quality and productivity. New York: John Wiley and Sons.; Rezende, 2002Rezende, D. A. (2002). Tecnologia de informação integrada à
inteligência empresarial: alinhamento estratégico e análise da prática nas organizações. São Paulo: Atlas.; Avison et al., 2004Avison, D., Jones, J., Powell, P., & Wilson, D. (2004). Using and validating the strategic alignment model. Journal of Strategic Information Systems, 13(3), 223-246. http://dx.doi.org/10.1016/j.jsis.2004.08.002.
Assim, a partir dessas considerações sobre as dificuldades de aplicação dos modelos teóricos nas organizações, e no anseio de contribuir para os estudos sobre o tema, desenvolvemos este trabalho, cujo objetivo é apresentar como uma abordagem utilizando projetos pode conduzir e orientar o processo de integração da estratégia de negócios da empresa com a estratégia de Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC), afim de auxiliar a gestão estratégica e o processo de tomada de decisão. O presente artigo é fundamentado na literatura sobre o tema, pois a pesquisa bibliográfica contribui para um pensamento reflexivo, que permite descobrir novos fatos e relações em qualquer área de conhecimento (Lakatos & Marconi, 2007Lakatos, E. M., & Marconi, M. A. (2007). Metodologia do trabalho científico (7 ed.). São Paulo: Atlas.). Além dessa fundamentação, o artigo tem seu alicerce em um estudo empírico desenvolvido durante a vivência profissional do primeiro autor, cujos resultados positivos foram obtidos por meio dos procedimentos ora apresentados neste trabalho. Neste artigo são descritos os produtos (resultados obtidos quando da elaboração dos processos de planejamento) oriundos do desenvolvimento do Plano Estratégico Empresarial (PEE) e a sua relação com a elaboração de projetos que têm por propósito dar início à execução dos planos, visando a consecução dos objetivos estratégicos do PEE. Na continuidade do texto, também são indicados os produtos decorrentes do desenvolvimento do Planejamento Estratégico de Tecnologia de Informação e Comunicação (PETIC) e a relação dos projetos decorrentes do PEE que podem contribuir para a elaboração do PETIC, especialmente para a criação do Portfólio de Aplicações e a especificação das necessidades de Infraestrutura Computacional. A abordagem utilizando projetos, aplicável ao processo de integração da estratégia de negócios com a estratégia de TIC, é apresentada por meio da relação dos produtos decorrentes do desenvolvimento do PEE, dos projetos necessários para iniciar a execução do plano de negócios e da relação desses, como insumos para a elaboração do PETIC. Como parte da abordagem, sugere-se, também, a adoção do Balanced Scorecard (BSC), cujos mecanismos de mensuração, traduzidos em indicadores, permitem visualizar e avaliar a estratégia em andamento. Exemplos dessa relação são apresentados ao longo da discussão. 2 O PEE e seus produtosDe forma explícita ou implícita, toda empresa possui uma estratégia para atuar em seu mercado, mas para que as estratégias sejam realmente competitivas faz-se necessário que sejam formuladas por meio de um planejamento (Porter, 2003Porter, M. E. (2003). Competitive Strategy. Techniques for analyzing industries and competitor. New York: Simon & Schuster.). O planejamento é uma etapa do processo de gestão que leva ao estabelecimento de um conjunto coordenado de ações, tendo em vista a consecução dos objetivos. Dentro da organização, diz respeito ao processo de tomada de decisão, responsável por estabelecer os resultados a serem atingidos. Visa à definição, de forma prévia, do que deve ser feito, as razões de como deve ser feito, quem deve fazer, onde e quando (Rizzo & Falsarella, 2006Rizzo, G. A., & Falsarella, O. M. (2006). Estrutura informacional para monitoramento do planejamento estratégico apoiado no balance scorecard. eGesta - Revista Eletrônica de Gestão de Negócios, 2(2), 113-137.). Esse conjunto de ações mencionado contempla as estratégias que deverão ser adotadas pela empresa para sua atuação no mercado. Em uma empresa, a estratégia é traduzida por meio de passos e abordagens administrativas que visam o crescimento dos negócios de forma competitiva (Thompson et al., 2008Thompson, A. A., Strickland Iii, A. J., & Gamble, J. E. (2008). Administração estratégica (15 ed.). São Paulo: McGraw-Hill.). A estratégia é um plano que integra metas, políticas e ações de uma organização de modo coerente. Quando bem formulada, procura alocar os recursos respeitando as competências e deficiências internas e contemplando as mudanças de ambiente causadas por oponentes inteligentes, que podem ser entendidos como concorrentes (Mintzberg & Quinn, 2001Mintzberg, H., & Quinn, J. B. (2001). O processo da estratégia (3 ed.). Porto Alegre: The Bookman.). As estratégias definidas pela empresa resultam de um procedimento sistemático desenvolvido a partir de um exame de seu ambiente interno e externo, denominado de planejamento estratégico. O Planejamento Estratégico Empresarial (PEE) é o processo no qual se decide como colocar em prática as estratégias (Anthony & Govindarajan, 2006Anthony, R. N., & Govindarajan, V. (2006). Management control systems (12 ed.). Boston: McGraw-Hill/Irwin.). É por meio do PEE que uma organização desenvolve estimativas e previsões futuras que podem ser traduzidas em metas a serem seguidas e alcançadas pelos administradores de qualquer nível organizacional. Ele é importante porque facilita o processo de tomada de decisão, orienta as atitudes e as atividades para os objetivos da organização, reduz o risco de despesas inúteis (as despesas que são diferentes dos objetivos) e facilita o controle do futuro e do dia a dia (Kwasnicka, 2004Kwasnicka, E. L. (2004). Introdução a administração (6 ed.). São Paulo: Atlas.). O PEE é um processo que consiste na análise sistemática dos pontos fortes e fracos da empresa e das oportunidades e ameaças do meio ambiente, com o intuito de estabelecer objetivos, estratégias e metas que possibilitem um aumento da competitividade empresarial (Rizzo & Falsarella, 2006Rizzo, G. A., & Falsarella, O. M. (2006). Estrutura informacional para monitoramento do planejamento estratégico apoiado no balance scorecard. eGesta - Revista Eletrônica de Gestão de Negócios, 2(2), 113-137.). Ele é elaborado por meio de análise do ambiente interno e externo, do levantamento das ameaças e oportunidades e da relação de seus pontos fortes (forças) e fracos (fraquezas), possibilitando traçar o caminho que uma organização deseja seguir (Rezende, 2002Rezende, D. A. (2002). Tecnologia de informação integrada à inteligência empresarial: alinhamento estratégico e análise da prática nas organizações. São Paulo: Atlas.). O planejamento estratégico considera os objetivos e as estratégias aprovadas e procura desenvolver programas para o cumprimento eficiente e eficaz das estratégias (Rezende, 2002Rezende, D. A. (2002). Tecnologia de informação integrada à inteligência empresarial: alinhamento estratégico e análise da prática nas organizações. São Paulo: Atlas.). Os resultados esperados com a elaboração do PEE devem incluir caminhos que permitam à instituição avançar de modo a conseguir selecionar áreas de mercado em que deve ou não atuar, ou continuar atuando, sustentado pela visão de futuro, missão, objetivos e metas, que nortearão a sua gestão estratégica (Montana & Charnov, 2008Montana, P. J., & Charnov, B. H. (2008). Management (4 ed.). New York: Barron’s.). A partir dos entendimentos expostos acima é possível definir que o PEE está relacionado diretamente à gestão estratégica e, quando elaborado, define a visão de futuro, a missão da instituição, quais objetivos e metas devem ser alcançados, que estratégias devem ser utilizadas, quais atividades devem ser executadas e quais recursos são necessários (financeiros, materiais e humanos) para que os propósitos da organização sejam realmente satisfeitos. Assim, os produtos resultantes da elaboração do PEE podem ser identificados na Figura 1 e na descrição a seguir: Figura 1
A partir da aprovação do PEE inicia-se a etapa de execução, na qual ocorre a materialização dos planos. Nessa etapa, as estratégias são traduzidas em projetos, como mostra a Figura 2. Figura 2 Projeto é um
Para Monteiro & Falsarella (2007)Monteiro, N. A., & Falsarella, O. M. (2007). Um modelo de gestão da informação para aprendizagem organizacional em projetos empresariais. Perspectivas em Ciência da Informação, 12(2), 81-97., os projetos são um conjunto de atividades concentradas em torno de um objetivo comum, gerado por uma demanda interna ou externa (ou ambas) à organização, que necessitam de recursos específicos e que têm início e fim determinados, com gestão específica. Um projeto é uma estrutura provisória dentro da organização, ou seja, para a realização de um projeto é montada uma estrutura departamental que será extinta ao final do mesmo. Na concepção de Kerzner & Ribeiro (2002Kerzner, H., & Ribeiro, L. B. (2002). Gestão de projetos: as melhores práticas (2 ed.). Porto Alegre: The Bookman., p. 17), projeto é um “[...] empreendimento com objetivo identificável, que consome recursos e opera sob pressão de prazos, custos e qualidade.” A Guide to the Project Management Body of Knowledge, livro publicado pelo PMI – Project Management Institute, conhecido como PMBOK, define projeto como “um esforço temporário para criar um produto, serviço ou resultado único” (PMI, 2004Project Management Institute – PMI. (2004). A guide to the project management body of knowledge (3 ed.). Newtown Square: PMI., p. 1). O caráter temporário dos projetos significa que têm data para início e data para término. O término do projeto se dá quando os objetivos são atingidos ou quando o projeto é abandonado. Cada projeto tem como resultado um produto ou resultado único (Monteiro & Falsarella, 2007Monteiro, N. A., & Falsarella, O. M. (2007). Um modelo de gestão da informação para aprendizagem organizacional em projetos empresariais. Perspectivas em Ciência da Informação, 12(2), 81-97.). Em síntese, pode-se afirmar que os projetos são um conjunto de atividades concentradas em torno de um objetivo comum, gerado por uma demanda interna ou externa (ou ambas) à organização, que necessitam de recursos específicos e que têm início e fim determinados, com gestão específica (Monteiro & Falsarella, 2007Monteiro, N. A., & Falsarella, O. M. (2007). Um modelo de gestão da informação para aprendizagem organizacional em projetos empresariais. Perspectivas em Ciência da Informação, 12(2), 81-97.). Quando os projetos relacionados às estratégias de um determinado objetivo estratégico finalizam, espera-se que as metas e os objetivos estratégicos a eles vinculados tenham sido alcançados. 3 O PETIC e seus produtosComo já escrito anteriormente, as TIC devem contribuir para que os objetivos estratégicos descritos no PEE sejam alcançados, trazendo para a instituição vantagens ou diferenciais competitivos. Assim, é necessário que a área de TIC se envolva com a área de negócios e vice-versa. Esse envolvimento contribui para a realização do Planejamento Estratégico de Tecnologia de Informação e Comunicação (PETIC). As empresas que realizam o PETIC esperam atingir quatro objetivos (O’Brien, 2010O’Brien, J.A. (2010). Introduction to information systems: essentials for the internetworked e-business enterprise (10 ed.). Boston: McGraw-Hill.):
O PETIC é um conjunto de metas de longo prazo que descrevem a infraestrutura de TIC e as principais iniciativas de TIC necessárias para alcançar as metas da organização (Turban et al., 2007Turban, E., Ranier, R. K., Jr., & Potter, R. E. (2007). Introdução a sistemas de Informação uma abordagem gerencial. (D. Vieira, Trad.). Rio de Janeiro: Elsevier.). O PETIC deve atender a três objetivos:
O processo de Planejamento de Negócios e de TIC tem três grandes componentes (O’Brien & Marakas, 2007O‘Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2007). Introduction to information systems. Boston: McGraw-Hill.):
Diante dessas colocações podemos concluir que os principais produtos resultantes da elaboração do PETIC podem ser identificados na Figura 3 e na descrição a seguir: Figura 3
4 Integração da estratégia de negócios à estratégia de TIC – Uma abordagem utilizando projetosConhecendo os produtos gerados na elaboração do PEE e aproveitando o início da etapa de execução, na qual ocorre a materialização dos planos, quando as estratégias são traduzidas em projetos, é possível pensar que alguns desses projetos podem envolver a área de TIC. Caso isso ocorra, a execução dos projetos e a consequente geração de produtos estão diretamente relacionadas com novos Sistemas de Informação (SI), ou à melhoria dos existentes, e ainda com o investimento em infraestrutura de TIC (Figura 4). Figura 4 No âmbito dos projetos, torna-se relevante identificar as necessidades de SI, pois são eles que contribuem para criar e formar o Portfólio de Aplicações. Já a utilização de recursos de informática contribui para gerar a necessidade de Infraestrutura de TIC. A definição do Portfólio de Aplicações e da Infraestrutura de TIC são insumos utilizados para prever os recursos humanos (internos ou terceiros) e consequentemente o total de investimentos financeiros necessários para condução do PETIC. Assim, como os insumos para criação do PETIC vieram dos projetos provenientes do PEE, pode-se afirmar com exatidão que o PETIC está totalmente integrado ao PEE e que todo investimento em TIC está sendo sustentado e justificado pelo PEE, como pode ser observado na Figura 5. Figura 5 Procurando exemplificar de que modo ocorre o processo de integração, serão descritos a seguir, nos Quadros de 1 a 3, de modo fictício, alguns produtos gerados no PEE que podem contribuir para a elaboração do PETIC de uma empresa que comercializa carros. No Quadro 1 procura-se apresentar um PEE composto de três objetivos estratégicos. Para cada objetivo são apresentadas as metas a serem alcançadas e as estratégias que serão adotadas com a finalidade de se cumprir os objetivos estratégicos. Quadro 1 No Quadro 2, para cada estratégia, procura-se apresentar os projetos que podem ser executados com o propósito de se alcançarem objetivos e metas do PEE. Quadro
2 No Quadro 3 procura-se enumerar os projetos, a fim de visualizar e relacionar aqueles que podem ou não envolver a área de TIC. Por exemplo, os projeto 1 (Contratar e capacitar novos vendedores) e 6 (Realizar cursos de capacitação), a princípio, não envolvem a área de TIC, por se tratarem de programa de treinamento. Já para o projeto 2 (Ampliar o espaço físico e instalar novas estações de trabalho) há necessidade de aquisição de novos computadores, um para cada novo vendedor, além da ampliação dos pontos de rede, gerando assim necessidade de investimento em Infraestrutura de TIC. Quadro 3 Do mesmo modo, os projetos 3 (Revisar o portal corporativo gerando uma versão mais amigável que facilite o processo de venda virtual), 4 (Instalar aplicação de Gerenciamento de Relacionamento com Clientes para estimular a fidelização), 5 (Construir um Sistema de Informação que possibilite contatar os clientes quando do recebimento de informação de que o veículo do mesmo se encontra na época da revisão) e 7 (Criar aplicação para medir o índice de satisfação dos clientes) geram a necessidade de criação de novos Sistemas de Informação ou de melhoria nos existentes e podem ser inseridos no Portfólio de Aplicações. Além disso, ainda deve ser avaliada a necessidade de investimento em infraestrutura de TIC para suportá-los. Pelos procedimentos descritos pode-se observar que ao final da análise dos projetos decorrentes do PEE é possível deles extrair o Portfólio de Aplicações e a necessidade de investimento em Infraestrutura de TIC. De posse desses dois produtos, para finalizar o PETIC é necessário estimar a necessidade de recursos humanos e de investimentos financeiros em TIC. Assim, é possível concluir que todo e qualquer investimento em TIC estará, de fato integrado e sendo sustentado pelo PEE. 5 Acompanhamento da integração da estratégia de negócios à estratégia de TICÀ medida que os projetos decorrentes do PEE vão sendo executados, o processo de integração da estratégia de negócios da empresa à estratégia de TIC pode – e deve – ser avaliado e monitorado em seu desenvolvimento. Para esse fim, o Balanced Scorecard (BSC), proposto por Kaplan &
Norton (1992)Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The Balanced Scorecard - Measures that drive performance (pp. 71-79). Boston: Harvard Business Review. Recuperado em 6 de outubro de 2015, de http://www.csee.umbc.edu/~sweet/Ph.D/papers/BSC/BSC%20-%20Measures%20that%20drive%20performance.pdf
O BSC vem sendo amplamente praticado nas organizações, pois permite “[...] traduzir a missão e a estratégia das empresas em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e de gestão estratégica [...]”
(Miranda, 2001II Miranda, R. C. R. (2001). Balanced scorecard. In K. Tarapanoff (Org.). Inteligência organizacional e competitiva (ParteIICap. 10, pp. 227-239). Brasília: UnB., p. 229). Caracterizado como um conjunto abrangente de medidas de desempenho, o BSC consegue contemplar os objetivos, as metas, os projetos e as estratégias referidos no presente estudo, de modo que esses possam ser avaliados e acompanhados, de forma conjugada, por
indicadores definidos em um contexto que representa as relações entre quatro perspectivas distintas e complementares na organização (Kaplan & Norton, 1992Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The Balanced Scorecard - Measures that drive performance (pp. 71-79). Boston: Harvard Business Review. Recuperado em 6 de outubro de 2015, de http://www.csee.umbc.edu/~sweet/Ph.D/papers/BSC/BSC%20-%20Measures%20that%20drive%20performance.pdf
Essas perspectivas, embora tópicos distintos, apresentam-se estreitamente relacionadas e são complementares entre si. Essa relação pode ser descrita por meio de mapas estratégicos, definidos como ferramentas de comunicação que delineiam etapas, as quais representam o contexto sobre como se cria valor para a organização. Eles mostram, de forma sistematizada, uma ligação lógica entre os objetivos estratégicos – simbolizados pelas diferentes etapas no mapa – dispostos sob a forma de uma cadeia de causa e efeito (Figura 6). Figura 6 Na proposição de um processo de integração da estratégia de negócios da empresa com a estratégia de Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC) orientada por uma abordagem de utilização de projetos, o delineamento das perspectivas que compõem o mapa estratégico, nas relações e desdobramentos que definem o contexto de agregação de valor da TIC à estratégia de negócio, é exemplificado no Quadro 4. Quadro 4 Nesse quadro, a Tecnologia de Informação e Comunicação pode agregar valor à estratégia de negócios, e esse processo pode ser acompanhado à medida que a estratégia Comercialização de veículos por meio do portal corporativo e o projeto Revisão do portal gerando uma versão mais amigável que facilite o processo de venda virtual forem executados. Assim, no contexto do mapa estratégico é possível visualizar uma cadeia de causa e efeito, pois a ampliação do tempo de disponibilidade em que o portal fica em funcionamento e a melhora da capacitação de pessoal (Perspectiva Aprendizagem e Crescimento) podem contribuir para aumentar o grau de eficiência das etapas do processo de venda e diminuir o tempo de fechamento de negócios (Perspectiva Processos Internos). Do mesmo modo, o sucesso desses resultados, descritos anteriormente, pode causar a ampliação do número de clientes que acessam o portal e o aumento do grau de aceitação desse novo processo de venda (Perspectiva Clientes), contribuindo para ampliar o valor da receita e da rentabilidade (Perspectiva Financeira). Ampliando o exemplo acima com a inserção de todos os projetos que demandam TIC e que fazem parte do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC), o acompanhamento dos indicadores envolvidos por meio de um mapa estratégico, conforme apresentado no Quadro 4, permite verificar o quanto a TIC está agregando valor às estratégias de negócio. 6 Considerações finaisO assunto abordado nesta discussão, com certeza, não é novidade na literatura da área de Administração e de Computação, mas os diversos estudos sobre o tema revelam claramente a sua importância para a pesquisa acadêmica e sua aplicação nas organizações. A integração entre o Planejamento Estratégico Empresarial e o Planejamento Estratégico de Tecnologia de Informação e Comunicação é extremamente significativo para a obtenção de vantagem competitiva pelas organizações, pois contribui para uma coordenação e controle mais fundamentados e precisos na implantação dos objetivos estratégicos e metas planejados. No levantamento bibliográfico, entretanto, é possível verificar que, apesar dos conceitos e indicações dos elementos que influenciam o processo de integração da estratégia de negócios com a estratégia de TIC da empresa, não há uma descrição sequenciada de procedimentos que apresente como a utilização de projetos contribui para isso. Assim, explicitar como e de que forma se dá o processo de integração da estratégia de negócios com a estratégia de Tecnologia de Informação e Comunicação, é a grande contribuição deste trabalho, que demonstra que isso é possível utilizando-se o conceito projeto. O estudo apresentado neste trabalho evidencia que o início do processo de integração ocorre no momento em que as estratégias são transformadas em projetos. Assim, na sequência, analisando-se cada projeto é possível avaliar os que estão relacionados à TIC, sendo esses, portanto, insumos para o Portfólio de Aplicações e ou Infraestrutura de TIC. Desse modo, fica caracterizado o processo de integração, no qual todo e qualquer investimento em TIC a ser feito está sendo sustentado por alguma estratégia de negócios decorrente do PEE. É nesse contexto que o BSC se apresenta como abordagem metodológica de extrema importância, pois auxilia na medição e avaliação de todo o processo, contribuindo para o balizamento dos resultados. Assim, com relação aos projetos de TIC é possível verificar, dentro das várias perspectivas, quais deles agregam valor à estratégia de negócios. A área de Tecnologia de Informação e Comunicação de qualquer organização é responsável por sustentar os processos de negócio com informações e tecnologia, de modo que a organização possa ser competitiva e desenvolver a contento os seus propósitos. No entanto, para que isso ocorra com sucesso é fundamental que tanto a área de TIC como a de negócios caminhem na mesma direção. Referências
Qual a relação entre o planejamento estratégico organizacional e a tecnologia da informação?A integração entre o Planejamento Estratégico Empresarial e o Planejamento Estratégico de Tecnologia de Informação e Comunicação é extremamente significativo para a obtenção de vantagem competitiva pelas organizações, pois contribui para uma coordenação e controle mais fundamentados e precisos na implantação dos ...
O que é um planejamento estratégico da tecnologia da informação?O Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI) tem por objetivo assegurar que as metas e objetivos da Tecnologia da Informação (TI) estejam fortemente vinculados às metas e aos objetivos do negócio e da estratégia da Instituição e, portanto, alinhado com seu Planejamento Estratégico.
Qual a relação entre os objetivos estratégicos e as tecnologias de gestão?Um bom planejamento estratégico em TI é indispensável para que o gestor consiga otimizar o andamento dos projetos da sua equipe e tornar os processos da sua empresa mais eficientes, já que a tecnologia desempenha um papel importante no dia a dia da operação das empresas.
Como os sistemas de informação se relacionam com o planejamento estratégico?O planeamento estratégico de sistemas de informação ajuda a empresa a planear o uso destes recursos de forma que consiga atingir e suportar os objetivos, desafios e metas estabelecidos.
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