Este artigo visa demonstrar a importância da qualidade no atendimento como fator de crescimento para as instituições financeiras. Através de pesquisas bibliográficas sendo complementadas por pesquisas on-line em artigos publicados. A qualidade é um dos principais diferenciais competitivos para as empresas, tanto a qualidade de
seus produtos quanto a qualidade do atendimento prestado, mas tão importante quanto a qualidade de um produto ou serviço hoje os clientes priorizam atendimento de excelência. Sendo necessário colocar o cliente em primeiro lugar, atendendo suas expectativas, entendendo que ele é único e para tanto deve ser tratado como tal. ARAUJO, Luis César G. de. Gestão de pessoas. São Paulo: Atlas, 2006. BARBOSA, Talita Dantas, TRIGO, Antonio Carrera,
SANTANA, Lidia Chagas de. - Qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial. Disponível em http://www.cairu.br/riccairu/pdf/artigos/2/08 Acesso em: 28 de Agosto de 2017 BROWN, Stanley A.; CRM - Customer Relationship Management. São Paulo: Makron Books, 2001. CARRIJO, Carmen Vânia; ALVARENGA, Lúcio Ismael de. - Qualidade do atendimento prestado ao cliente-cidadão da secretaria municipal de
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Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated. Qual é a importância do processo de atendimento para o crescimento organizacional?As organizações devem ter consciência que um bom atendimento faz uma boa imagem à empresa, e que todo trabalho que é realizado a favor do cliente só irá trazer benefícios para a organização. Quanto mais tempo a empresa conseguir manter um cliente, mais lucro ele dará para a empresa.
Qual a importância de um atendimento de qualidade para o sucesso de uma empresa?Aumento da credibilidade e confiança
Aquelas que oferecem um atendimento de qualidade ao cliente acabam ganhando credibilidade no mercado. Isso acontece porque pessoas que são bem atendidas fazem questão de divulgar para outras pessoas e isso gera uma rede de confiança entre a empresa e o público.
Quais são os 5 fatores importantes no atendimento?Principais fatores que influenciam na qualidade no atendimento. Emoções do cliente. Um dos fatores que influencia significativamente na qualidade do atendimento é o sentimento dos clientes. ... . Conhecimento do público-alvo. ... . Treinamento de colaboradores. ... . Transparência. ... . Tecnologia.. Qual o primeiro fator para manter a qualidade do atendimento em sua empresa?A qualidade no atendimento ao cliente começa no momento em que você dedica a ele total atenção. É preciso saber ouvir qual sua necessidade para, somente depois, identificar o que oferecer para solucionar o seu problema. Aqui, é importante estar atento, mas não sufocar o cliente com informações ou soluções.
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Qualidade de atendimento como fator de crescimento empresarial pdf
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