A conta e perfil selecionados devem ser a mesma

Se receber o código de erro 16002 com esta mensagem:

A conta e perfil selecionados devem ser as mesmas no controlador e aparelho de destino (16002)

É possível que algum problema de configuração da Netflix esteja impedindo a conexão com o aparelho de transmissão. Siga as instruções abaixo específicas para seu aparelho.

Chromecast

Se estiver usando uma conexão de celular ou via satélite

Se estiver usando uma conexão de celular ou via satélite, é possível que o serviço utilizado não ofereça suporte a transmissão online ou não atenda aos requisitos de transmissão. Entre em contato com o provedor de Internet para obter ajuda.

Trocar perfis da Netflix

1. No aplicativo Netflix, toque em Mais

   
   no ícone do seu perfil
   
   .

2. Toque em Trocar de perfil

   
   . Se o ícone não aparecer, prossiga para o próximo passo.

3. Toque em outro perfil para trocar para ele.

4. Depois que o perfil for carregado, siga os passos 1 a 3 de novo e selecione o perfil original.

5. Toque no ícone Transmitir e depois toque no nome do seu aparelho Chromecast para refazer a conexão.

6. Tente acessar a Netflix novamente.

Desligue e religue o Chromecast.

1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

3. Deixe o aparelho desligado por 30 segundos.

4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Desligue e religue o celular ou tablet

1. Desligue o aparelho Android. Verifique se está desligado e não apenas bloqueado.

2. Ligue-o novamente.

3. Tente acessar a Netflix novamente.

Limpe os dados do aplicativo Netflix

Limpar os dados do app removerá as séries e filmes baixados e você sairá da conta Netflix naquele aparelho.

1. Mantenha o ícone do aplicativo Netflix selecionado e escolha Informações do aplicativo.

2. Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.

3. Tente acessar a Netflix novamente.

As instruções para limpar os dados podem ser diferentes para cada aparelho. Para ver as instruções para o seu aparelho, consulte o manual ou entre em contato com o fabricante.

Outros aparelhos com recursos de transmissão

Se estiver usando uma conexão de celular ou via satélite

Se estiver usando uma conexão de celular ou via satélite, é possível que o serviço utilizado não ofereça suporte a transmissão online ou não atenda aos requisitos de transmissão. Entre em contato com o provedor de Internet para obter ajuda.

Trocar perfis da Netflix

1. No aplicativo Netflix, toque em Mais

   
   no ícone do seu perfil
   
   .

2. Toque em Trocar de perfil

   
   . Se o ícone não aparecer, prossiga para o próximo passo.

3. Toque em outro perfil para trocar para ele.

4. Depois que o perfil for carregado, siga os passos 1 a 3 de novo e selecione o perfil original.

5. Toque no ícone Transmitir e depois toque no nome do seu aparelho Chromecast para refazer a conexão.

6. Tente acessar a Netflix novamente.