O que e certificação de uma empresa

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As certificações tornam-se cada dia mais importantes para as empresas que buscam destaque e que possuem comprometimento com a qualidade de seus produtos/serviços que são entregues aos clientes. Atingir expectativas é coisa do passado, o desafio nos dias de hoje é superá-las, inovar, mostrar ao consumidor algo que nem ele sabia que poderia receber.

Neste contexto, realizamos uma entrevista com o Neifer, diretor da QMS, uma das certificadoras mais renomadas do Brasil. Abordamos alguns pontos que podem esclarecer dúvidas comuns sobre o processo de certificação.

1.           Qual a importância da certificação?

A certificação de sistemas de gestão nada mais é do que um atestado de confiabilidade na gestão de uma organização, em um tema específico baseado em uma referência internacionalmente reconhecida, seja qualidade com a ISO9001, meio ambiente com a ISO14001, segurança no trabalho com OHSAS18001, segurança de alimentos com a ISO22000, etc. Um sistema de gestão certificado demonstra às partes interessadas (clientes, fornecedores, parceiros de negócios, órgãos governamentais, etc.) que a empresa implementou e mantém esse sistema de gestão comprovado por meio de uma auditoria de um organismo de terceira parte como a QMS.

2.           Como alcançar a certificação?

Para que uma organização seja certificada em uma norma de referência internacional como a ISO9001 deve primeiramente implementar os requisitos normativos. Após a implementação dos requisitos da norma essa organização deve procurar um organismo de certificação acreditado como a QMS, que irá realizar uma auditoria inicial. Assim que o sistema de gestão estiver conforme os requisitos normativos, será certificado. O certificado emitido por um organismo de certificação tem validade de 3 anos, sendo que anualmente a organização deve passar por no mínimo uma auditoria de manutenção, e ao final dos 3 anos ser recertificado.

3.           Na busca pela certificação qual o papel desempenhado pelo organismo certificador?

O organismo certificador atua na última etapa do projeto de certificação, após a organização ter implementado os requisitos da Norma com mão de obra interna ou de uma consultoria. Este realiza as auditorias em busca de conformidade com os requisitos normativos, com o objetivo de conquistar o certificado.

Um organismo de certificação deve ser acreditado na Norma ISO17021 por organismos de acreditação signatários do IAF, assim reconhecidos internacionalmente. Escrevi um artigo em nosso blog para ajudar as empresas a estabelecer critérios na escolha do organismo de certificação http://qmsbrasil.com.br/empresas-certificadoras-iso/ 

4.           Como um software de gestão da qualidade auxilia nesse processo?

Um software de gestão da qualidade tem papel fundamental na implementação e manutenção do sistema de gestão da qualidade, é com ele que uma organização pode fazer toda automação dos processos e reduzir de forma significativa o risco de não conformidades, por exemplo no controle de informação documentado, sendo que todo o controle será feito pelo sistema. Outro ponto importante é a gestão de calibração de equipamentos e não conformidade, com um software todo esse processo é automatizado e facilmente rastreável, facilitando assim os processos internos de uma organização certificada.

5.           Como envolver os colaboradores?

Nós profissionais da qualidade dizemos que não basta envolver, a organização precisa buscar fazer com que os colaboradores sejam comprometidos com o sistema de gestão. A certificação é como qualquer projeto, depende de pessoal comprometido para que este obtenha sucesso. O comprometimento dos colaboradores passa principalmente pelas diretrizes e comprometimento da alta direção, que por sinal é um dos requisitos da norma ISO9001. Em meus treinamentos sempre uso um provérbio africano para falar sobre envolvimento e comprometimento "Se quer ir rápido, vá sozinho, se quer ir longe, vá acompanhado."

Quer saber mais sobre a importância das certificações? Acesse: https://goo.gl/nT3TlK

No Brasil, boa parte da economia é movida pelas pequenas e médias empresas. Segundo o SEBRAE, cerca de 98% dos negócios são desse porte. No entanto, é comum que os empresários não enxerguem que, mesmo que o seu negócio seja considerado de pequeno ou médio porte, é possível ter uma gestão eficiente para alcançar uma certificação.

Quando tratamos da certificação ISO estamos lidando com valores intangíveis que revelam toda a cultura e gestão de uma empresa. É uma espécie de garantia de que a organização preza pela qualidade e pela melhoria constante em toda cadeia produtiva de seus produtos ou serviços prestados. Seja pela otimização dos processos internos, redução de falhas e trabalho desenvolvido com mais produtividade. Melhorando assim, a credibilidade e a satisfação dos públicos de interesse.

Ou seja, os gestores que procuram ampliar a competitividade de suas empresas no mercado, podem usufruir dos benefícios da certificação ISO.

Atualmente, a ISO é muito mais focada em resultados do que na papelada burocrática. Acredite! Ela se adapta com maior facilidade à realidade das organizações menores.

Mas, como a minha empresa pequena pode conseguir a Certificação ISO 9001?

– Serviço de consultoria

Cada empresa tem a sua dinâmica e cultura organizacional. A certificação ISO respeita isso, desde de que não interfira na qualidade dos processos. O serviço de consultoria tem justamente esse papel, o de tentar implementar os requisitos da norma por meio de um estudo do seu negócio, por meio do mapeamento dos processos, criação de procedimentos e preparo da documentação necessária. Quando o negócio é de pequeno porte, essas fases são simplificadas com a ajuda da empresa de consultoria.  De forma que a organização seja aprovada na auditoria.

– Engajamento

Para implementar uma mudança em uma organização é preciso que todos estejam engajados e preparados. Não adianta a diretoria liberar uma verba significativa para realizar determinadamudança se os colaboradores não estiverem envolvidos. Como em uma microempresa o número de pessoas que trabalham é menor, o processo de mudança para que entendam a importância da certificação é mais fácil. Para isso, é preciso que os administradores realizem ações que expliquem as vantagens que a ISO traz para a empresa e para o grupo como um todo.

– Estar preparado

Além de contratar uma empresa de consultoria e conscientizar os funcionários é preciso que a empresa esteja plenamente preparada para a auditoria. É comum demorar um tempo até que as mudanças (mesmo pequenas) sejam incorporadas na rotina da empresa. Por esse motivo, é preciso que a empresa dedique um tempode preparação para que os colaboradores estejam prontos para enfrentar a auditoria. Isso acontece por meio de testes que mostram possíveis falhas que podem ser corrigidas antes da auditoria final.

– Partiu ser uma empresa certificada

Após todo o preparo, com todas as revisões e correções feitas, chega o momento de contratar o órgão certificador responsável por fazer a auditoria oficial. Com a confirmaçãode que a organização está em conformidade com a norma, ela conquista o selo ISO.

PS: a certificação tem validade de três anos, com auditorias parciais nos primeiros dois anos e auditoria completa no terceiro ano, para que a empresa possa manter seu certificado.

Ficou interessado? Quer ampliar os seus negócios? Nós da MeCertfiquei.com estamos aqui para te ajudar e fazer a sua pequena empresa se destacar no mercado competitivo! Entre em contato!

O que é certificação em uma empresa?

Como é feita a certificação de uma empresa?

Qual a finalidade de uma certificação?

Quais as certificações que as empresas possuem?