Como lidar com as resistências às mudanças?

Como lidar com a resistência à mudança se ela for inevitável? Como implantar mudanças e ter sucesso nesta tarefa? Vamos conversar sobre isso.

Podemos entender a resistência às mudanças como um receio ao que é desconhecido, sem dúvida, mas não podemos explicá-la somente por este ponto de vista. Algumas outras variáveis como a zona de conforto e manutenção dos mesmos processos que já estamos acostumados é algo muito forte em nós, sendo assim, vamos compreender melhor esta questão para que sua liderança caminhe com ótimos resultados diante destas circunstâncias.

O que significa resistência à mudança?

A resistência à mudança é a dificuldade de adaptação aos novos processos e situações dentro de uma empresa ou grupo. O medo de perder o controle sobre uma situação ou também a dificuldade de sair de uma zona de conforto, podem fazer com que as mudanças não sejam solidificadas.

Esta resistência à mudança é de certa forma inerente ao ser humano, por isso, não se preocupe se notar em seu próprio estado de ânimo um posicionamento contrário às transformações que você precisa, e até mesmo a sua empresa ou instituição. É claro que podemos notar diferentes níveis de bloqueios conforme cada circunstância se apresenta, no entanto, o mais importante é a sua compreensão de que isso é comum em toda a humanidade e existem formas de prevenir e resolver estas situações.

Qual é a diferença entre resistência e teimosia

Por mais que sejam sinônimos em todos os dicionários, a resistência e a teimosia são ideias diferentes, com raízes diferentes de pensamentos. Em muitas situações estas palavras são usadas de forma equivocada, e é importante que consiga diferenciar quando se aplica à um determinado cenário ou não.

A teimosia é uma característica da pessoa obstinada, que não se rende ao que é correto mesmo quando se apresenta ser a melhor solução para o momento. Uma pessoa teimosa geralmente é desta forma porque confia muito em sua própria forma de agir, e por isso prefere a sua maneira do que as outras apresentadas.

A resistência é uma característica que pode ser apresentada pelo medo do desconhecido. A resistência também tem lugar quando valores pessoais são abalados. Uma pessoa resistente geralmente é desta forma porque não consegue ter o controle de uma situação, então prefere manter o “status” atual do que enfrentar o novo.

Com isso, podemos entender que lidar com equipes ou pessoas resistentes não é a mesma coisa que lidar com teimosia pura e simplesmente.

Por que mudanças organizacionais são importantes?

O ser humano está sempre criando novas tecnologias, descobrindo novas fontes de energia e gerando mais conforto para si, o que é ótimo e mostra o quanto nós ainda podemos nos desenvolver e melhorarmos continuamente.

Todo este avanço e desenvolvimento trazem transformações para toda sociedade e reflete diretamente em como as empresas fabricam seus produtos e oferecem seus serviços. Estas mesmas transformações também tem o poder de trazer receios e medos daquilo que ainda é desconhecido pela maioria, é totalmente razoável e muito compreensível.

Dentro das organizações, estes receios podem se transformar em resistência à mudança e trazerem bloqueios para que as novidades e melhorias avancem mais.

Caso uma organização não seja capaz de acompanhar as necessidades pedidas pela sua geração e pelos seus clientes atuais, ela irá fracassar em sua missão e até mesmo em sua própria existência. Vemos inúmeros casos de empresas que não conseguiram projetar as mudanças necessárias à tempo e com isso perderam o mercado e até fecharam suas portas.

Porque mudanças organizacionais são importantes: exemplo

A Blockbuster, por exemplo, foi a maior rede de Locadora de vídeos de filmes e videogames no mundo, mas não conseguiu superar as mudanças que estavam ocorrendo em seu setor, vindo a pedir concordata no ano de 2010. Empresas como a Netflix foram apontadas como uma das grandes causas da queda desta gigante de locação.

Bem, consegue compreender como até mesmo as maiores e mais consolidadas empresas do mercado precisam de criatividade e transformações organizacionais constantes? Sem isso e aliada à resistência à mudança, uma organização está praticamente fadada a ser consumida pelo mercado e desaparecer logo em seguida.

Mudanças organizacionais são fundamentais para a consolidação de novos produtos e novos serviços para acompanhar as demandas do mercado consumidor, tendo na criatividade dos seus funcionários e capacitação constantes, o seu maior aliado para sua manutenção no topo dos negócios, acredite nisso.

Por que pessoas resistem à mudanças?

Eu estou muito feliz porque você chegou até aqui, mesmo sendo uma leitura mais densa, não é mesmo? Neste momento fizemos uma pausa para procurarmos passar uma leitura mais prática e que seja útil em sua liderança, mais aplicada. Com isso decidimos usar os marcadores para falarmos de alguns pontos bem específicos.

Vamos à eles:

• Medo de mudança: o medo de transformações em seu ambiente de trabalho e em demais situações fazem com que tenhamos resistência à mudança, é normal e muito aceitável, pois o receio do desconhecido muitas vezes nos paralisa. Ninguém gosta de pisar em terrenos frágeis, sendo assim, é preciso caminhar com segurança quanto às mudanças.
• Falta de comunicação: a falta de comunicação é um grande problema para gerenciar mudanças com efetividade. Sem saber os passos a serem dados previamente, dificilmente uma equipe ficará segura durante as transições a serem realizadas, fazendo com que pareçam paralisadas, quando na verdade não sabem ao certo para onde ir e com a segurança que deveriam.
• Descrença: a descrença nos processos apresentados e até mesmo na liderança que está desenvolvendo as mudanças, é um grande problema, acredite. Quando isso ocorre, é preciso rever o modelo de liderança utilizado ao invés de considerar que as pessoas da sua equipe são pessoas difíceis de lidar.
• Sensação de perda: durante as transformações em nosso ambiente é muito comum ter uma sensação de perda, que pode ser perda de poder, influência e até mesmo de funções que faziam aquele funcionário sentir uma importância maior dentro do grupo.
• Apego: o apego aos processos anteriores e até mesmo ao ambiente anterior é algo comum de acontecer, pois nos dá uma sensação de segurança, de que tudo está sob controle, não é mesmo? Talvez até mesmo apego ao sistema de informática utilizado… Apego aos colegas que terão que ser remanejados para outros setores, enfim…apego nos faz resistir às mudanças.
• Falta de inclusão: não incluir os funcionários como parte das soluções geralmente cria alguns problemas que não precisariam ser criados desta forma. Quando as pessoas não tem a sensação de que estão criando algo juntas, elas se sentem debaixo de imposições, gerando conflitos desnecessários se houvesse uma inclusão maior dos funcionários nos processos.
• Alto custo: em alguns momentos o custo para a mudança é realmente alto, e dificilmente se faz isso sem um grande planejamento a longo prazo. O alto custo não só traz resistência à mudança como também gera desconfianças e medos, por isso o planejamento árduo se torna tão necessário. Altos gastos na empresa podem gerar demissões, aumento de pressão no ambiente de trabalho e até mesmo a quebra do negócio. Planejamento!
• Aumento de pressão no trabalho: tudo que traz aumento de pressão no trabalho enfrenta resistências. O nível de tensão entre todos pode ser sentido rapidamente e é preciso ajustar os processos com atividades que aliviem o estresse no ambiente.
• Questões geográficas: mudanças geográficas também são pontos estressores. Por exemplo, mudança da empresa para um outro bairro ou abertura de nova filial pode fazer com que os deslocamentos de funcionários mude consideravelmente sua rota, causando até mesmo perda de alguns talentos e resistência de outros para quem irá trabalhar na nova filial.
• Não reconhecimento da necessidade de mudança: a falta de comunicação adequada e também de uma estruturação mais organizada, pode passar a mensagem de que não sejam necessárias mudanças na empresa. A falta da visão e objetivos claros para todos enfraquece o reconhecimento da necessidade mudanças.
• Medo de tecnologia: a tecnologia geralmente é um ponto de tensão nas empresas quando se fala em transições. Resistir à mudanças de sistemas sempre foi e sempre será algo que um líder irá enfrentar, seja por apego ao sistema anterior ou seja pelo medo do novo. É preciso paciência e planejamento na transição da tecnologia, não apenas por conta dos dados, mas para que as pessoas possam se adequar ao novo formato.
• Os benefícios não estão claros: quando os benefícios da mudança não estão claros e não atingem todos, você poderá notar que existirá bloqueios para que as ações sejam tomadas de forma eficaz. Geralmente isso ocorre porque a própria liderança não tem certeza do que está fazendo ou não consegue comunicar de forma eficaz estes benefícios para seus funcionários.

Liderança com propósito

Com os itens acima, podemos ver o quanto precisamos ter um planejamento maior e melhor sobre as mudanças, não é mesmo? Um grande líder precisa compreender que somente com pessoas, por pessoas e para pessoas é que sua empresa tem razão de ser e fazer o que faz.

É claro que alguns líderes entendem que não se deve incluir os funcionários nos processos e que é preciso uma obediência imediata das ordens e, caso isso não ocorra, troca-se toda a equipe.

Como você sabe, não gostamos de fazer julgamentos naquilo que escrevemos, todavia recomendamos que leia este artigo “Uma liderança com propósito“, pois ele ajudará muito você como liderança a entender como o valor da sua marca e serviços está diretamente ligado à sua forma de liderança e em como você irá conseguir inspirar seus funcionários para seguirem a sua visão.

Resistência à mudança de hábitos

Você consegue imaginar agora que, como líder, precisará comunicar à sua equipe que o que estavam fazendo até agora em sua empresa estava errado?

Bem, isso trará uma mudança enorme nos hábitos. A resistência às mudanças no decorrer deste “desaprendizado” e “reaprendizado” serão comuns e levará algum tempo e esforço para que isso ocorra com efetividade. Alguns líderes optam por demitir toda a equipe e fazer novas contratações dentro do formato necessário, outros optam por dar continuidade às contratações já realizadas e capacitar os funcionários para tal.

Penso que o fundamental para evitar este modelo de resistência é sempre mostrar as necessidades de mudança, o quanto podemos melhorar com elas e darmos o tempo para que elas ocorram de dentro para fora, isto é, nas mentes e nos corações em primeiro lugar.

Veja, admitir que o que estavam fazendo e como estavam fazendo poderia ser um erro, causa choque nas pessoas e até descrença da liderança, isso quando não houver dúvidas se realmente era errado ou não era o formato ideal.

Sendo assim, é preciso planejar o tempo de mudança e transição de uma nova cultura dentro da organização. Para isso também é preciso identificar novos líderes que possam compartilhar a visão da empresa entre todos e consigam consolidá-la dentre suas equipes.

Quais são características da resistência à mudança?

Vamos ver agora algumas características da resistência à mudança que você deve observar. Caso elas sejam detectadas, é preciso fazer alinhamentos e ajustes ao plano de mudanças para que estes traços sejam minimizados e até mesmo possam ser desfeitos no comportamento de todos.

As características da resistência à mudanças são fundamentais e servem como indicadores de que seu planejamento está sendo executado como deveria.

Ao detectar alguma destas características, é preciso ter ações que rapidamente irão auxiliar na resolução das dificuldades de cada indivíduo e desfazer as objeções através de feedbacks, capacitações e comunicações constantes.

• Apatia: a apatia e indiferença frente às transformações necessárias. Não existe motivação mesmo frente às necessidades e benefícios que as transições trarão.
• Não cumprimento do planejamento: uma forte característica da resistência à mudança é o não cumprimento do planejamento. Isso fará com que o mesmo não seja concluído e ficará sem a eficácia esperada.
• Não cumprimento do cronograma: o cronograma por sua vez pode estar mais comprimido do que deveria e, isso fará que, ou não seja cumprido ou seja cumprido com menor qualidade
• Desaceleração: devido ao medos de não fazer o novo processo de forma adequada, até mesmo por ser algo inédito, os funcionários tendem a desacelerar suas tarefas, e isso é muito comum no início da fase de transição.
• Não compartilhar informações: alguns indivíduos ficam inseguros quando existem mudanças e, reagindo à isso, colocam sua importância mais no conhecimento adquirido do que no seu próprio talento desenvolvido. É preciso mudar esta mentalidade, valorizar o grupo ao invés do indivíduo e desenvolver novos valores em equipe.
• Críticas deliberadas: isso sempre ocorre, não se preocupe. Críticas à mudanças podem chegar até mesmo através de críticas à sua capacidade de liderança. O fundamental é que o líder compreenda que são considerações não pessoais, mas simplesmente resistência às mudanças apresentadas e que podem ser ajustadas, devem ser analisadas e levadas em consideração quando justas e com sentido para o bem de todos.
• Ridicularizar líderes e planos: a ridicularização dos líderes e planejamento da empresa é algo sério e deve ser confrontado assim que ocorrer. Esta postura foge totalmente ao bom senso e ao respeito, diferentemente de considerações contundentes, que devem ser ouvidas e analisadas.
• Causar danos deliberados: causar danos deliberados à empresa e ou colegas é algo a ser combatido prontamente. Esta postura é vista como crime e não deve ser aceita em momento algum.
• Desligamento da empresa: durante as transições de processos dentro da empresa e até mesmo dependendo da forma como isso ocorre, alguns talentos pedirão seu desligamento, infelizmente. Por mais que você se esforce para produzir uma transição gradual e segura para todos, algumas pessoas compreendem que não desejam (por motivos próprios) mais continuar dentro da organização no formato vigente.
• Paralisia pelo medo: para algumas pessoas a paralisia pelo medo do desconhecido é uma fraqueza, mas isso não é verdade. Até mesmo o mais valente se finge de morto ao ver um urso na sua frente (não sei se isso realmente funciona, mas se não tiver outra ideia no momento, talvez possa ajudar), sendo assim, um acompanhamento deste funcionário, auxiliando-o neste ambiente diferente, poderia resolver com grande êxito esta paralisia.

O que é resistência à mudança organizacional?

Apenas para conceituar um pouco melhor o que conversamos:

A resistência à mudança organizacional é um comportamento natural frente ao desconhecido e transições dentro de uma empresa. Este comportamento sempre ocorre em momentos de transição e, se não ajustado, causará barreiras na produtividade de todos os envolvidos.

Por outro lado, as resistências à mudanças jamais devem ser compreendidas como rebeldias ou teimosias. Sendo algo natural e inevitável do ser humano frente às transições, elas poderão revelar imprecisões no planejamento, lideranças inaptas (que precisam de mais capacitação) e produzir ótimos alertas para que as ações se tornem mais sólidas do que estão atualmente, consegue compreender desta forma? À seguir, vamos avançar mais um pouco.

Quais são as formas de resistência à mudança?

De forma simples e resumida, vamos ver 3 comportamentos de como se encarar uma proposta de mudanças:

• Aceitar as mudanças: a proposta de mudança é aceita e acordada entre as partes. A necessidade sendo compreendida ou não, existe um engajamento para que as ações planejadas ocorram com sucesso.
• Não aceitar as mudanças: as mudanças não são aceitas e podem se revelar de forma declarada ou silenciosa. Neste caso é preciso criar e utilizar ferramentas, ações e mecanismos que compreendam o motivo da não aceitação, gere correções de rumos e construa as pontes para efetivação das mudanças necessárias.
• Ser indiferente à elas: a indiferença geralmente tem sua raiz no desânimo ou descrença do planejamento, importância do produto e serviço. Também pode ser devido ao estado de ânimo pessoal e ainda por não detectar os benefícios e importância das mudanças. Como visto acima, é preciso criar ferramentas de engajamento e ampliar a participação e envolvimento de todos nos processos, além é claro, de gerar benefícios claros destas transformações.

Como evitar resistências à mudanças?

Já vimos que a resistência à mudança organizacional é inevitável, que é bom para a empresa e agora veremos como podemos amenizá-la e até mesmo evitar algumas resistências que realmente não deveriam ocorrer se houvesse um melhor planejamento e comunicação.

Entenda também que não falaremos sobre evitar todas as resistências às mudanças, mas evitar aquelas que são realmente prejudiciais ou que ocorrem porque ainda não estamos maduros na gestão de mudanças.

• Explicar a necessidade de mudanças: explicar a necessidade de mudanças não é a mesma coisa que dar satisfações (o que não é um problema dependendo da situação). Explicar as necessidades neste caso é esclarecer, exemplificar e trazer compreensão para o desenvolvimento destas mudanças.
• Explicar os benefícios das mudanças: O que está mudando na empresa? Quais os objetivos a serem alcançados? Quais os benefícios destas mudanças para os funcionários e para os consumidores? As mudanças não ocorrem por acaso, elas têm uma razão de existir. É fundamental trazer as informações sobre os benefícios como um todo.
• Comunicação constante: esclarecer, ouvir, responder questionamentos, divulgar metas e objetivos e também investir em capacitação é fundamental para que pequenos conflitos não se transformem em grandes resistências às mudanças, e até a não aceitação das mudanças.
• Capacitação constante: a capacitação constante, traz o preparo necessário às transformações da empresa e, de posse deste conhecimento, os funcionários terão mais segurança para desenvolverem suas tarefas;
• Planejamento e divulgação das mudanças: toda mudança deve ser gradual, pois evita impactos e choques em funcionários e consumidores. Por exemplo, mudar para uma tecnologia de vendas mais veloz pode impactar no volume de produção, sendo assim, todas as áreas da empresa precisam estar preparadas para a mudança e ela, novamente, deve ser realizada de forma gradual, com testes e simulações eficazes.
• Trazer funcionários para dentro das mudanças: os funcionários devem fazer parte das mudanças, deve participar dos processos com sua experiência, pois além de ter um produto final melhor, a sua empresa terá o engajamento necessário para as transformações.
• Focar em pessoas: tudo em uma empresa é feito por pessoas, com pessoas e para pessoas, sendo assim, deve haver a compreensão que as mudanças visam sempre à melhorar a vida dos indivíduos. Isso é rapidamente reconhecido pelo mercado e aumenta vendas e produtividade.
• Transparência aos objetivos: os objetivos das mudanças devem ser transparentes e claros para todos. A sinceridade nos processos traz uma inspiração muito grande nos indivíduos, o que aumenta a sua motivação mesmo em momentos de crise.
• Seja um ótimo ouvinte: ouça seus consumidores, ouça o mercado e ouça seus funcionários. Muito da resistência à mudança pode ser detectada e até prevenida quando os líderes conseguem compreender a situação atual e rapidamente agir em prol de todos.
• Considere o tempo de cada um nas mudanças: desde cedo vemos que nem todas as crianças correm na mesma velocidade, mas todas conseguem chegar ao mesmo ponto. Nas aulas de ginástica, alguns colegas se sentem mais confortáveis em algumas áreas do que em outras, é da nossa natureza sermos diferentes uns dos outros. Nas transformações que existem dentro das organizações isso também ocorre, sendo assim, considere que alguns indivíduos ou equipes compreenderão mais rapidamente alguns processos e outros estarão mais confortáveis em outros processos. Como líder, você precisa compreender conhecer todos da sua equipe e ajudar para que cada um atinja ao máximo o seu potencial.
• Tenha flexibilidade: seja flexível em suas posições como líder. Nem sempre você terá a resposta final e até mesmo a melhor resposta para os processos. Aprenda com os outros e analise cada ideia de melhoria que chega até você. Todavia, lembre que a decisão final é sempre do líder.
• Acompanhe os resultados frequentemente: crie indicadores, crie pesquisas, gere e peça relatórios constantemente. Somente de posse de dados reais o líder conseguirá saber como estão as mudanças, seus impactos e se está cumprindo suas metas.

Ter uma cultura organizacional criativa

Penso que o principal motivo para se ter uma organização é poder exercer a sua criatividade. Criar novos produtos e novos serviços que sejam valorizados pelas pessoas e ainda assim nos traga um sustento digno é realmente maravilhoso, não é mesmo?

E é esta mesma criatividade que a sua organização não pode perder ao longo do caminho.

Além disso, ter uma cultura organizacional criativa faz com que a empresa esteja sempre em movimento, sem em constante transformação e, desta forma, as mudanças nem serão quase percebidas, pois elas já farão parte da rotina de todos.

Dentro desta cultura, os próprios líderes já têm a consciência de que é preciso investir constantemente em capacitações, formações de novos líderes, criação de ótimos benefícios para retenção dos talentos formados nesta mesma cultura (que demanda tempo e investimento) e aumento constante de produtividade.

Como lidar com pessoas resistentes à mudança?

Lidar com resistência à mudança ou com uma equipe que demonstra resistência à mudança é trazer soluções para suas objeções, medos e receios. Além disso, é preciso ouvir constantemente cada indivíduo e trazer compreensão e clareza às transformações que estão sendo propostas.

Como já nos aprofundamos muito anteriormente, não há motivo para fazermos isso novamente neste parágrafo, sendo assim, vamos passar para o próximo item que é curto também, mas maravilhoso, você vai gostar muito.

Quando resistir à mudanças?

Você já percebeu que muitos sofrimentos que temos é devido ao simples fato de não sabermos dizer não (vale um outro artigo)? Algumas vezes devemos dizer não também em nosso trabalho, seja para colegas e até mesmo para mudanças que atinjam nossos valores pessoais.

Se os seus valores pessoas são confrontados com as novas mudanças e vão contra tudo o que você acredita, ainda que não sejam processos ilegais ou mesmo imorais, é preciso dizer “não” e se afastar daquilo que prejudica sua mente ou saúde.

A melhor coisa a fazer é usar de sinceridade para com seus líderes e pedir auxílio sobre uma possível transição de área ou apresentar sua demissão. Claro, seja prudente neste segundo passo para não ficar desprotegido financeiramente e procurar evitar prejudicar sua empresa e colegas. Faça tudo com um bom planejamento.

Conclusão

Que bom ver que você chegou até aqui, é sempre uma alegria enorme ter você como nosso leitor, sabia disso?

Podemos entender que falar sobre resistência à mudança ou resistências às mudanças é sempre complexo e requer muitos cuidados com o coração de cada um, pois todos temos momentos diferentes em nossas vidas e nosso próprio tempo quanto a compreensão de transformações a serem realizadas.

Resistência à mudança também não é teimosia, como pudemos conversar e resistência à mudança também não é algo ruim, pois a mesma pode trazer um aperfeiçoamento aos planos estabelecidos.

Diante de tudo isso, gostaríamos muito de saber como estas informações chegam até você? Deixe seu comentário e compartilhe a sua experiência, será um prazer te ouvir.

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"O ser humano está sempre criando novas tecnologias e gerando mais conforto para si."

• Você concorda com esta frase!
• Esta frase não muda sua forma de pensamento.
• Você não concorda com esta frase!

Quando as mudanças chegam, qual é o seu comportamento?

• Você procura ouvir bem o assunto, mas o medo das mudanças faz sua mente voar longe?
• Você procura ouvir bem o assunto e ainda oferece sua ajuda para implementar as mudanças.
• Você não se rende ao que é correto mesmo quando sabe que não está certo?

Quando ocorrem mudanças em sua empresa, você sente:

• Sensação de perda
• Geralmente sou contra mudanças.
• Sensação de oportunidades novas

Para você, mudança de hábitos significa que:

• Significa que terei oportunidade de fazer ainda melhor.
• Não acho certo mudar meus hábitos.
• Que o que eu estava fazendo anteriormente era errado e traz desânimo saber disso.

Qual estilo de cultura empresarial você prefere?

• Não gosto de mudanças na cultura da empresa.
• Gosto de trabalhar em empresas criativas e em constante movimento.
• Prefiro trabalhar em empresas mais conservadores, aonde poucas mudanças ocorrem.

Quando você se torna resistente às mudanças?

• Sou resistente às mudanças quando tenho receios sobre elas, mesmo que infundados.
• Eu me torno resistente às mudanças quando elas existem.
• Eu me torno resistente quando as mudanças afetam meus valores pessoais.

Sobre os investimentos de uma empresa, você entende que:

• As empresas devem investir continuamente em tecnologias e novos processos.
• As empresas não precisam investir muito, desde que preservem o que já têm.
• Sou contra as empresas ficarem investindo sempre.

Qual destas atitudes você tem quando ouve falar em mudanças?

• Fico indiferente à elas
• Procuro compreender as necessidades das mudanças sugeridas.
• Desacelerar e Ridicularizar líderes e planos

PS. Este é apenas um teste simples, sem a pretensão de definir você profissionalmente e nem servirá para um laudo de saúde. Para isso, deve-se procurar um profissional como um Psicólogo, Psiquiatra ou profissionais legalmente aptos para te auxiliar.

O que pode diminuir a resistência às mudanças?

Como devemos lidar com as mudanças?

Como podem ser as resistências às mudanças?

Como superar a resistência?